1.咨詢:“您好! 請問您是**嗎?我是****的客服代表您現在方便接聽電話嗎?關于您上次咨詢的問題…（交流完畢后） 如有需要請及時與我們聯系再見!”
2.投訴:“您好請問您是**嗎?我是****的客服代表關于您上次投訴的——問題…（交流完畢后）感謝您的理解與支持再見!”
3.調查回訪:“您好請問您是**嗎?我是****的客服代表想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通不知您現在是否方便?（回訪結束后）非常感謝您的理解與支持再見!”...
通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
客服售后處理及話術技巧有安撫顧客情緒、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點等。...
插件默認是一次只勾選一天的班，切換其他日期時，插件會根據切換的日期自動勾選當天的班次。如果你需要一次勾選多天的班次，可以點擊多天勾選按鈕開啟多天勾選。
插件有三個快捷鍵：按Ctrl鍵可以刷新驗證碼，回車鍵直接提交，按Alt鍵可以快捷關閉后臺搶班。
1、點擊擴展欄本插件的圖片（即云字圖標），點擊登錄跳轉到網站，通過QQ登錄即可。
2、打開淘寶選班頁面，然后打開插件，在插件里勾選你要搶的班次，點擊設置班次按鈕保存設置，然后開啟自動勾選。
3、刷新淘寶選班頁面，如果淘寶有放班，插件會自動把淘寶放出來的班里面所有你在插件里設置的班勾選。可一次性勾選幾天的班次，也就是輸一次驗證碼能搶幾天的班次。
4、插件自動將光標移動到驗證碼輸入框里，直接輸入驗證碼，按Enter回車鍵即可提交，按Ctrl鍵可刷新驗證碼。
5、啟自動刷新插件可自動刷新選班頁面，并在刷新到班次后停止自動刷新，然后在桌面的右下角彈窗提醒。...
1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等;
2、客服詢問客戶對產品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解;
3、客服介紹產品的賣點和細節這是最好打動客戶的環節，從雪糕的配料表、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋;
4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。...
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間內發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待（需要告知具體的時間）。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨后我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。
示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨后我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。...
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處;
3、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心;
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢;
5、注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、 自我介紹;
6、注意聲音給人的感覺;
7、注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要;
8、選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。...
1、問價。首先我們相中一件東西的時候，千萬不要急著下定論，因為這樣往往會買不下好東西或是買到貴的東西，所以千萬不要怕麻煩多跑幾家看看。
2、比價。在各個地方問完價錢以后還要進行比較價格，看看哪家的價格既便宜而且質量還可以。
3、選定。最好在價錢和質量進行折中，先定要買的地方，既要價錢不貴，還要東西不錯，這個一定要記住。
4、讓老板高興。接下來和老板談談話，說一些讓老板高興的話，比如說，我看你這個人還不錯，很和善之類的，反正怎么能讓老板高興怎么說。老板一高興就會給你便宜。
5、挑毛病。你在選中自己想要的東西后，然后挑一些毛病，就說本來喜歡，但是就是那個什么地方自己還不滿意，讓老板以為你不一定想要。
6、猶豫。當老板覺得你拿不定主意的時候，就會很痛快地給你一個最低價，那么你的愿望就達到了。...
1、熱絡場面。
面試開始時，注意用眼睛注視面試官，面露微笑，就像平時碰到一個很久不見的熟人一樣。這個簡短、有效的舉動，讓人覺得你很容易相處，打破面試開始時的尷尬。
2、強調成就。
進入談話階段后，立刻說出自我曾如何解決問題，使自我站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”這種肯定句式，別用“我只是”、“我不能”這種否定句。肯定而自信的話，可大大增加面試官對你的好印象。
3、展現潛力。
談到應聘崗位的工作性質和目標后，可立刻指出“我過去也解決過類似問題”，然后詳細舉例說明。讓對方明白，你是幫他們解決問題的最佳人選。
4、表露興趣。
事先透過網絡等途徑查閱應聘單位的相關信息。在談到單位的狀況后，立刻說出自我對單位的了解和興趣，愿意學習有關單位的一切。越了解單位，面試官印象越好。
5、問點問題。
當對方問了你幾個問題后，能夠適當反問一兩個問題，表示對工作的強烈興趣。一位專家推薦，面試時最好想十個問題，隨時準備發問。但注意不要花過多的時光問問題。
6、說明貢獻。
面試全過程中，要時刻找機會展示自我的潛力。不要復述簡歷。站在對方的立場上，想一想你的什么技能才是他們最需要的，將談話引到這一點。
7、簡潔有序。
提前把你想要講的事情想清楚，盡可能主動掌握面試，以保證有足夠的時光讓對方記住你想要告訴他們的信息。...
1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎?“作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便?“事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。
2.直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產品“：或者“我在進行一項調查“，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧?“根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
3.說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓顧客成功“等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。
你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。舉例來說，你可以說：“類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。“這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。
4.找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
5.確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。“當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。...
