幾縷悲歡?
1.咨詢(xún):“您好! 請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?關(guān)于您上次咨詢(xún)的問(wèn)題…（交流完畢后） 如有需要請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系再見(jiàn)!”
2.投訴:“您好請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表關(guān)于您上次投訴的——問(wèn)題…（交流完畢后）感謝您的理解與支持再見(jiàn)!”
3.調(diào)查回訪:“您好請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表想就幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題與您進(jìn)行一下溝通不知您現(xiàn)在是否方便?（回訪結(jié)束后）非常感謝您的理解與支持再見(jiàn)!”...
通過(guò)對(duì)方的實(shí)際情況來(lái)選擇正確的交流方式，是一個(gè)客服人員必須具備的素養(yǎng)。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
客服售后處理及話術(shù)技巧有安撫顧客情緒、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)等。...
插件默認(rèn)是一次只勾選一天的班，切換其他日期時(shí)，插件會(huì)根據(jù)切換的日期自動(dòng)勾選當(dāng)天的班次。如果你需要一次勾選多天的班次，可以點(diǎn)擊多天勾選按鈕開(kāi)啟多天勾選。
插件有三個(gè)快捷鍵：按Ctrl鍵可以刷新驗(yàn)證碼，回車(chē)鍵直接提交，按Alt鍵可以快捷關(guān)閉后臺(tái)搶班。
1、點(diǎn)擊擴(kuò)展欄本插件的圖片（即云字圖標(biāo)），點(diǎn)擊登錄跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站，通過(guò)QQ登錄即可。
2、打開(kāi)淘寶選班頁(yè)面，然后打開(kāi)插件，在插件里勾選你要搶的班次，點(diǎn)擊設(shè)置班次按鈕保存設(shè)置，然后開(kāi)啟自動(dòng)勾選。
3、刷新淘寶選班頁(yè)面，如果淘寶有放班，插件會(huì)自動(dòng)把淘寶放出來(lái)的班里面所有你在插件里設(shè)置的班勾選。可一次性勾選幾天的班次，也就是輸一次驗(yàn)證碼能搶幾天的班次。
4、插件自動(dòng)將光標(biāo)移動(dòng)到驗(yàn)證碼輸入框里，直接輸入驗(yàn)證碼，按Enter回車(chē)鍵即可提交，按Ctrl鍵可刷新驗(yàn)證碼。
5、啟自動(dòng)刷新插件可自動(dòng)刷新選班頁(yè)面，并在刷新到班次后停止自動(dòng)刷新，然后在桌面的右下角彈窗提醒。...
1、客服先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途只有先了解客戶(hù)的需求和用途，這樣才能針對(duì)性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等;
2、客服詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解;
3、客服介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)這是最好打動(dòng)客戶(hù)的環(huán)節(jié)，從雪糕的配料表、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。可以和用類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶(hù)，要從客觀的角度去給出專(zhuān)業(yè)的解釋;
4、客服要注意和客戶(hù)互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶(hù)聊天，是你一言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶(hù)能和你互動(dòng)，這樣客戶(hù)才更有可能成交。...
1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間
這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶(hù)說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。
2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間
遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：
A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)
無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，將情況告訴買(mǎi)家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待（需要告知具體的時(shí)間）。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨
因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣(mài)家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施。
示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。...
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處;
3、認(rèn)同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開(kāi)心;
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì);
5、注意聲音的高度，速度、語(yǔ)氣、稱(chēng)呼、 自我介紹;
6、注意聲音給人的感覺(jué);
7、注意用詞不達(dá)意、談話時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要;
8、選擇打電話的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng)，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計(jì)算器。...
1、問(wèn)價(jià)。首先我們相中一件東西的時(shí)候，千萬(wàn)不要急著下定論，因?yàn)檫@樣往往會(huì)買(mǎi)不下好東西或是買(mǎi)到貴的東西，所以千萬(wàn)不要怕麻煩多跑幾家看看。
2、比價(jià)。在各個(gè)地方問(wèn)完價(jià)錢(qián)以后還要進(jìn)行比較價(jià)格，看看哪家的價(jià)格既便宜而且質(zhì)量還可以。
3、選定。最好在價(jià)錢(qián)和質(zhì)量進(jìn)行折中，先定要買(mǎi)的地方，既要價(jià)錢(qián)不貴，還要東西不錯(cuò)，這個(gè)一定要記住。
4、讓老板高興。接下來(lái)和老板談?wù)勗挘f(shuō)一些讓老板高興的話，比如說(shuō)，我看你這個(gè)人還不錯(cuò)，很和善之類(lèi)的，反正怎么能讓老板高興怎么說(shuō)。老板一高興就會(huì)給你便宜。
5、挑毛病。你在選中自己想要的東西后，然后挑一些毛病，就說(shuō)本來(lái)喜歡，但是就是那個(gè)什么地方自己還不滿意，讓老板以為你不一定想要。
6、猶豫。當(dāng)老板覺(jué)得你拿不定主意的時(shí)候，就會(huì)很痛快地給你一個(gè)最低價(jià)，那么你的愿望就達(dá)到了。...
1、熱絡(luò)場(chǎng)面。
面試開(kāi)始時(shí)，注意用眼睛注視面試官，面露微笑，就像平時(shí)碰到一個(gè)很久不見(jiàn)的熟人一樣。這個(gè)簡(jiǎn)短、有效的舉動(dòng)，讓人覺(jué)得你很容易相處，打破面試開(kāi)始時(shí)的尷尬。
2、強(qiáng)調(diào)成就。
進(jìn)入談話階段后，立刻說(shuō)出自我曾如何解決問(wèn)題，使自我站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”這種肯定句式，別用“我只是”、“我不能”這種否定句。肯定而自信的話，可大大增加面試官對(duì)你的好印象。
3、展現(xiàn)潛力。
談到應(yīng)聘崗位的工作性質(zhì)和目標(biāo)后，可立刻指出“我過(guò)去也解決過(guò)類(lèi)似問(wèn)題”，然后詳細(xì)舉例說(shuō)明。讓對(duì)方明白，你是幫他們解決問(wèn)題的最佳人選。
4、表露興趣。
事先透過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑查閱應(yīng)聘單位的相關(guān)信息。在談到單位的狀況后，立刻說(shuō)出自我對(duì)單位的了解和興趣，愿意學(xué)習(xí)有關(guān)單位的一切。越了解單位，面試官印象越好。
5、問(wèn)點(diǎn)問(wèn)題。
當(dāng)對(duì)方問(wèn)了你幾個(gè)問(wèn)題后，能夠適當(dāng)反問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，表示對(duì)工作的強(qiáng)烈興趣。一位專(zhuān)家推薦，面試時(shí)最好想十個(gè)問(wèn)題，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)問(wèn)。但注意不要花過(guò)多的時(shí)光問(wèn)問(wèn)題。
6、說(shuō)明貢獻(xiàn)。
面試全過(guò)程中，要時(shí)刻找機(jī)會(huì)展示自我的潛力。不要復(fù)述簡(jiǎn)歷。站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想一想你的什么技能才是他們最需要的，將談話引到這一點(diǎn)。
7、簡(jiǎn)潔有序。
提前把你想要講的事情想清楚，盡可能主動(dòng)掌握面試，以保證有足夠的時(shí)光讓對(duì)方記住你想要告訴他們的信息。...
1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎?“作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便?“事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。
2.直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷(xiāo)售，就千萬(wàn)不要說(shuō)“我不是要推銷(xiāo)產(chǎn)品“：或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查“，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)掛電話吧?“根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。
3.說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功“等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。
你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：“類(lèi)似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買(mǎi)新安全軟件的費(fèi)用。“這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很重要的。
4.找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。
5.確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。“當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷(xiāo)售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷(xiāo)售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷(xiāo)售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。...
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