通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。
1、喂，您好, (停頓2s)，您好，我這邊是xxxx寬帶部的，我們移動現在有個回饋老用戶活動，可以給您贈送一個家用寬帶，50M的，免費使用2年的，您要不要辦一個?
2、您這邊也可以考慮一下的，我們這個是針對移動老用戶的限時免費贈送，錯過很可惜的。
3、那您可以考慮一下我們的寬帶產品50M的，免費使用2年的。
4、不好意思打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見
5、好的，那不打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見
6、那您現在裝的是的還是電信?
7、那您原來的寬帶到期了嗎?
首先必須要有一個好的心態，因為經常會有客戶因為寬帶不好用而態度不好，這樣的就需要有寬闊的心胸避免生氣上火而在工作中帶出態度。另外一個主要的是要豐富自己的業務知識，如辦理的流程、各種套餐資費另外還要有基本的排障、判斷故障的能力。
