3條回答

大眾女神經(jīng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-24 15:28

1.電話接通,馬上回應(yīng)客戶,并迅速解決用戶咨詢的問(wèn)題,應(yīng)答過(guò)程需要精神聚中,簡(jiǎn)潔明白,用心聆聽(tīng)用戶的問(wèn)題。
2.語(yǔ)氣親切,結(jié)尾可適當(dāng)?shù)貑?wèn):請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題我是否解答清楚?釋放要慢,停2秒再掛。
3.遇到難纏的客戶,保持耐心、細(xì)心、熱心。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:28

1、監(jiān)督電話質(zhì)量：要保證電話質(zhì)量，控制通話時(shí)間，處理客戶抱怨及投訴問(wèn)題，以滿足客戶要求;
2、解決困難：要幫助客戶解決使用問(wèn)題，提供詳細(xì)的服務(wù)及介紹，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
3、耐心回答：要耐心做問(wèn)題回答，做到對(duì)客戶的要求及建議回答詳細(xì)、準(zhǔn)確;
4、調(diào)整心態(tài)：不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持平和、溫和，不要使用沖動(dòng)和強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度。

一生囂張

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:32

1、盡量縮短客服響應(yīng)時(shí)間
用戶在移動(dòng)端給企業(yè)發(fā)送咨詢消息時(shí)，企業(yè)的客服人員應(yīng)當(dāng)能夠同步及時(shí)收到移動(dòng)端客戶服務(wù)系統(tǒng)的消息提醒并及時(shí)予以回復(fù)，避免用戶等待時(shí)間太久的情況發(fā)生，否則就會(huì)給用戶帶來(lái)非常糟糕的使用體驗(yàn)，從而影響企業(yè)的形象。
2、顯示在線時(shí)間
眾所周知，并不是每一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都需要7*24小時(shí)的客戶服務(wù)，因此企業(yè)可以在用戶聯(lián)系企業(yè)的移動(dòng)端窗口清楚標(biāo)出企業(yè)提供客戶咨詢服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)在用戶有問(wèn)題咨詢時(shí)給用戶發(fā)送“我們正在線上”或者是“我們正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
3、保持完全一致的溝通
客服人員在給用戶回復(fù)消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持完全一致的溝通，例如使用相同的語(yǔ)言或詞匯等。很多用戶在咨詢企業(yè)問(wèn)題時(shí)往往是很嚴(yán)肅的，不會(huì)輕易的開玩笑，因此企業(yè)也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅對(duì)待用戶的提問(wèn)，并且有禮貌的給用戶做出回復(fù)。
4、通過(guò)移動(dòng)客服維護(hù)老用戶
有研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)將用戶的留存率提高5%，那么企業(yè)的利潤(rùn)就可以提高25-95%，由此也充分說(shuō)明了留存老用戶與開發(fā)新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業(yè)可以利用移動(dòng)端客戶服務(wù)定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產(chǎn)生的問(wèn)題。