1個完整的話術=1個主流程+1個知識庫
主流程是話術的基礎脈絡，可以將對話內容分成多個流程，每個流程獨立成一個會話節點，話術盡量控制在1分鐘左右，避免單句話術過長。
每個節點要設置問題供TA回答，這樣對話才能從開場白，走到產品介紹、邀約，再走到結束語。
除了主流程外，TA還會關注一些五花八門的問題。為了應對這些突發性提問，我們就需要提前準備好問答知識庫。知識庫不僅可以包括對產品和服務的解答，還可以增加一些閑聊模塊，增加對話的生動性、趣味性。
例如，當開場白已經說完后，TA會說：“我不需要”“你們是干什么的?”“干嘛打我電話?”“找我什么事情?”......有了知識庫，回答這些問題就十分easy。
移動外呼營銷話術技巧：
1、讓自己處于淺笑狀況，淺笑地說話，聲響也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質感，并協助你進入對方的時空。
2、音量與速度要和諧，人與人碰頭時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦事務人員與客戶的磁場符合，談起話來就順利多了。
3、判別通話者的形象，增進互相互動，從對方的語調中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務人員能夠在判別形之后，再給對方恰當的主張。
1、一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。
2、外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。
3、打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。
4、學會接受客戶的拒絕。在電話中被拒絕是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒絕，總結一下經驗，想想為什么會被拒絕。
