1、尊重客戶：除了遵守法律法規外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
2、用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
3、避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
4、體現學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產品的特點和性能各方面的信息。
1、積極思考：要有快速思考的能力，及時發現客戶問題，快速幫助解決;
2、主動溝通：要以貼心、熱情的態度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
3、多采納客戶意見：要多聽取客戶的意見，處理客戶意見反饋，盡可能滿足客戶要求;
4、反饋客戶情況：及時將有關客戶數據及活動情況情況等，向公司內部部門反饋。
1、監督電話質量：要保證電話質量，控制通話時間，處理客戶抱怨及投訴問題，以滿足客戶要求;
2、解決困難：要幫助客戶解決使用問題，提供詳細的服務及介紹，以不斷改進服務質量;
3、耐心回答：要耐心做問題回答，做到對客戶的要求及建議回答詳細、準確;
4、調整心態：不斷調整自己的心態，保持平和、溫和，不要使用沖動和強勢的態度。
