1.態(tài)度溫和，注重禮貌。首先需要注重禮節(jié)，從細節(jié)上做起，與顧客交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。
2.給顧客打電話前，先準備好談話的內(nèi)容。通常的做法是將所要談話的內(nèi)容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話的內(nèi)容，同時對于詢問也會顯的有邏輯。
3.消除緊張情緒，用真誠的感情與顧客進行溝通。通話過程中，語速適中，語氣舒緩。能夠清晰的表達所要陳述的問題。
4.迅速、準確的記錄談話內(nèi)容。對于談話的內(nèi)容，要做到時時記錄，重點部分不可少。在平時要多訓練書寫速度。對于重要的電話，可采用錄音筆進行記錄，以使通話結束后及時總結。...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產(chǎn)品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產(chǎn)品價格時候還能在優(yōu)惠些。...
1、尊重客戶：除了遵守法律法規(guī)外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
2、用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
3、避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
4、體現(xiàn)學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產(chǎn)品的特點和性能各方面的信息。...
1、咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2、拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
3、新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
4、老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。...
1.首因效應，由美國心理學家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應地，當我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里當然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產(chǎn)生不錯的印象。
2.保持良好狀態(tài)。與客戶溝通時可能會存在一個誤區(qū)，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認為自己的狀態(tài)怎么樣都沒關系。其實，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調(diào)中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態(tài)去應對。
3.關于接聽電話。拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優(yōu)先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。...
1、在催付前，我們要知道顧客付款不成功的原因，對癥下藥才能提高買家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑選催付訂單也是一項技術活。有成交訂單的顧客不用催付，下錯單的顧客也不用再催付了。
2、可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時機，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進行催付，在催付時，要善于利用槽點，拉進彼此的距離。
3、賣家可以根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準確判斷買家的年齡、性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強不強烈，最后對癥下對買家進行催付。...
1、良好的溝通能力：作為拼多多客服人員，需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通和交流，以便更好地解決客戶的問題和需求。
2、具備耐心和細心：客服人員需要有足夠的耐心，以便能夠耐心傾聽客戶的問題和需求，并且有足夠的細心，能夠認真分析客戶的問題，并提供最優(yōu)解決方案。
3、熟悉電腦和網(wǎng)絡：作為電商客服人員，需要具備熟練操作電腦和網(wǎng)絡的能力，以便更好地處理客戶問題和咨詢，并且處理各種復雜的電腦系統(tǒng)和軟件故障。
4、快速學習和適應能力：作為拼多多客服人員，需要具備快速學習和適應能力，能夠快速掌握公司的各種制度、規(guī)章和操作流程，以便能夠更好地為客戶提供服務。
5、團隊合作精神：作為拼多多客服人員，需要具備團隊合作精神，能夠積極與團隊成員溝通和協(xié)作，共同完成各項工作任務。...
1、改善您的音頻質(zhì)量
這看起來也許是小事一樁，但是通過一款專業(yè)的耳機，可以大大改善您的通話質(zhì)量。
2、嘗試在家辦公
朝九晚五的工作方式不再適合現(xiàn)代人的生活，人們想要實現(xiàn)工作與生活的平衡。因此，在家辦公的方式必定能將員工滿意度提升到一個全新水平。它能建立信任度，降低員工流失率并提升員工“工作時”的效率。
3、停止測量平均處理時長
在如今的通話變得比以往更復雜。 您的客戶期待獲得最佳服務，這并不意味著快速結束通話就能提供最佳服務。關鍵在于問題的解決，而不在于所花時間的長短。
4、每位員工配備兩塊顯示屏
有些呼叫中心的員工每天使用多達 15 種的不同軟件工具。但是在單塊屏幕上打開和關閉所有軟件窗口是一件繁瑣的事。雙屏幕可讓他們在查找信息解決手頭問題的同時，仍可以查看客戶信息。
5、測量您的噪音
五分之四的員工認為辦公室的背景噪音會分散注意力。 而且它會破壞客戶信息的保密性尤其是在醫(yī)療保健和金融服務方面。您可以采取聲景技術 （SoundScaping） 等措施監(jiān)控噪音熱點的位置。...
網(wǎng)店裝修店招是處于最上面的部分，這里可以展示店鋪的名字，形象，特點，品牌文化形象。...
1、網(wǎng)店注冊。包括注冊會員、填寫開店資料、核實信息、篩選網(wǎng)店并開通試用。
2、網(wǎng)店制作重要環(huán)節(jié)。包括域名、主營項目（網(wǎng)店關鍵詞）、公司名稱、公司簡介、分類導航、信息標題、信息詳細內(nèi)容等。
3、網(wǎng)店優(yōu)化其他內(nèi)容。包括博客的發(fā)布與管理、資料文件的上傳與管理、支付配送管理、友情鏈接管理、管理調(diào)查主題、管理滾動廣告等。
4、網(wǎng)店后期維護。包括刷新網(wǎng)店排名、更新網(wǎng)店數(shù)據(jù)、續(xù)登信息、發(fā)布新信息、留言回復、提高瀏覽量等。...
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