1、改善您的音頻質量
這看起來也許是小事一樁，但是通過一款專業的耳機，可以大大改善您的通話質量。
2、嘗試在家辦公
朝九晚五的工作方式不再適合現代人的生活，人們想要實現工作與生活的平衡。因此，在家辦公的方式必定能將員工滿意度提升到一個全新水平。它能建立信任度，降低員工流失率并提升員工“工作時”的效率。
3、停止測量平均處理時長
在如今的通話變得比以往更復雜。 您的客戶期待獲得最佳服務，這并不意味著快速結束通話就能提供最佳服務。關鍵在于問題的解決，而不在于所花時間的長短。
4、每位員工配備兩塊顯示屏
有些呼叫中心的員工每天使用多達 15 種的不同軟件工具。但是在單塊屏幕上打開和關閉所有軟件窗口是一件繁瑣的事。雙屏幕可讓他們在查找信息解決手頭問題的同時，仍可以查看客戶信息。
5、測量您的噪音
五分之四的員工認為辦公室的背景噪音會分散注意力。 而且它會破壞客戶信息的保密性尤其是在醫療保健和金融服務方面。您可以采取聲景技術 (SoundScaping) 等措施監控噪音熱點的位置。
1、定期更新耳墊
無論您的員工使用自己的耳機還是共用耳機，定期更換耳墊都是很重要的。通過平時注意衛生，團隊重要成員不會因為忙碌的.呼叫中心工作而引起耳部痛苦，進而影響工作。
2、隨時移動
接聽電話時，客戶服務代表不可能每次都能解決客戶問題。因此您的員工需要在不切斷通話的情況下自由走動。通過這種方式他們可以在進行客戶對話的同時找內部專家討論，或查找正確的信息。一款專業的無線耳機，能幫助團隊成員之間以及后臺專家進行聯系，同時能與客戶保持直接溝通。
3、針對不同的活動使用工作區
有時您需要其他人圍坐在您身旁才能更好地工作。 而在其他時候 , 你需要思考或交談的私密空間。通過針對不同的活動使用不同的工作區，您可以在需要時幫助您的同事專注、思考、交流或協作。
4、簡化您的軟件
有多少個不同的軟件工具是您的員工真正需要的? 在數字時代，人們很容易想要利用一切可以利用的資源，但這只會削弱“對話”傳播。因此，請仔細思考哪些軟件是必要的，然后削減其余的軟件，或者使用全渠道接入型呼叫中心。
1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”
