退換貨規則：
蘇寧承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
1.國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經蘇寧售后確認屬于商品質量問題，支持7天（含）內退貨及15天（含）內換貨，不收取返回運費。（當地無檢測條件的請聯系蘇寧客服處理）
2.到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失，支持7天（含）內退貨，不收取返回運費。（蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。）
3.其他原因
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下，支持7天（含）內退貨（網頁明確標注不支持無理由退貨的商品除外），需承擔商品返回蘇寧或廠家的運費。...
1.?就這點開始上班
2.?你問我，我問誰?
3.?你有沒有搞錯?
4.?你搞不清楚就不要搞了。
5.?用不起就不要用。
6.?剛才已經說過了吧，怎么還問啊?
7.?不知道（不清楚）
8.?我也沒辦法。
9.?這不是我的錯。
10.?隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。...
1、熟悉店鋪產品
客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個好的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說，要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優惠。這一點可以參考一下專業的客服外包團隊怎么做的。
3、做好備注和評價
修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。...
為了正確、合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良好表現，提高工作效率;激勵其不斷提升服務水平，提高客戶服務質量，進一步引導、激勵和管理員工，以實現公司整體素質提升的目標，特制定本細則。...
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下：
1、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用。
2、商家表示不提供發票。
3、商家表示是特價商品，無法提供發票。
4、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、商家表示“納稅主體變更申請中“，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。...
1.嚴禁透露銀行賬號、QQ、電話號碼和公司地址等內容。
2.嚴禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴禁空掛聊天賬號，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發貨。
6.公司的商城店鋪，是必須提供發票的，當客戶要求提供發票時，告知找店長。...
1、發票問題
提醒及注意點：
1） 無論購買金額大小必須開具發票;
2） 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔寄送發票的運費;
3） 切勿要求買家額外支付錢款才提供發票（例如加稅點）;
4） 發票名稱需按照具體的商品或類目開具。
2、信用卡問題：
提醒及注意點：
1） 天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）;
2） 信用卡結算不得向買家收取任何形式的手續費;
3） 分期付款跟商家無關，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務必同意。...
1、運費問題
天貓規則:標題中出現“郵費”二字。但是有寶貝設置的包郵，所以一旦發生投訴，每次扣4分。
注:店鋪在搞全場包郵活動時，有顧客問客服“問:這個寶貝參加你們店的全場包郵活動嗎?答:親愛的~這是特價寶貝，而且你不參加活動~”，那么這種情況也是違反交易承諾，會扣分的!
處理技巧:盡量不要在天貓店鋪的商品標題中出現“包郵”字樣。如果店鋪或商品有郵政活動，那么一旦顧客咨詢，一定要給予肯定的答復，防止投訴!...
1、心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
2、品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
3、技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
4、綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。...
多實踐幾次就記住了，別緊張，越緊張越記不住，怕自己記得不牢，可以把重點記在本子上，放在隨時能看到的地方就行。...
