1、熟悉店鋪產品
客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個好的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說，要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優惠。這一點可以參考一下專業的客服外包團隊怎么做的。
3、做好備注和評價
修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
1.忌時間等的太久
淘寶的小賣家應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經不甩你了。
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌“專業”
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。
4.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
1.忌質問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。
2.忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
3.忌直白
我們再與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直接了當的指出，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
4.忌批評
我們再與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。
