注意事項：
1、亂說極限詞
作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。
2、快遞到達時間隨便承諾
客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規定時間沒有到達就是給自己挖坑。
3、一本正經溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經的和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以享平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現謾罵、違規、諷刺等違規詞。
客服注意事項：
1、中差評不處理
淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。
2、對待客戶不夠溫柔
淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態度良好的接待。
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收獲就是很大程度學會了忍讓。
