1、盡量保持在線狀態，如有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產品內容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
6、勿逞口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象。
7、做傾聽者，要在顧客表達需求的過程中用心了解真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關注的點。
1.用戶規則：商品規則、協議、網站基礎規則、交易規則、處罰規則、特色服務規則、商城規則。
2.工具規則：支付寶、阿里旺旺。
3.社區規則：社區發帖規則、商盟管理規則、社區會員等級規則、社區銀幣規則、社區榮譽會員規則。
1.商品發布管理規則;
2.淘寶拍賣規則;
3.閑置商品發布規則;
4.禁止和限制發布產品信息規則;
5.重復鋪貨商品管理規則;
6.商品價格、郵費不符商品管理規則;
7.放錯類目/屬性商品管理規則;
8.標題、圖片、描述不一致商品管理規則;
9.信用炒作商品管理規則;
10.商品發布數量管理規則;
11.廣告商品管理規則;
12.亂用關鍵詞商品管理規則;
13.支付方式不符管理規則。
