3條回答

抹綠

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-04-07 16:55

1、盡量保持在線狀態(tài)，如有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產(chǎn)品內(nèi)容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復(fù)套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
6、勿逞口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象。
7、做傾聽者，要在顧客表達(dá)需求的過程中用心了解真實需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

擱淺忘憂

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-04-08 16:48

1.用戶規(guī)則：商品規(guī)則、協(xié)議、網(wǎng)站基礎(chǔ)規(guī)則、交易規(guī)則、處罰規(guī)則、特色服務(wù)規(guī)則、商城規(guī)則。
2.工具規(guī)則：支付寶、阿里旺旺。
3.社區(qū)規(guī)則：社區(qū)發(fā)帖規(guī)則、商盟管理規(guī)則、社區(qū)會員等級規(guī)則、社區(qū)銀幣規(guī)則、社區(qū)榮譽(yù)會員規(guī)則。

江湖余情

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-04-11 16:51

1.商品發(fā)布管理規(guī)則;
2.淘寶拍賣規(guī)則;
3.閑置商品發(fā)布規(guī)則;
4.禁止和限制發(fā)布產(chǎn)品信息規(guī)則;
5.重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則;
6.商品價格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則;
7.放錯類目/屬性商品管理規(guī)則;
8.標(biāo)題、圖片、描述不一致商品管理規(guī)則;
9.信用炒作商品管理規(guī)則;
10.商品發(fā)布數(shù)量管理規(guī)則;
11.廣告商品管理規(guī)則;
12.亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則;
13.支付方式不符管理規(guī)則。