1、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個好的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說，要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優惠。
2、做好備注和評價
修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
淘寶客服要求：
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。
消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
③淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;
消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
