1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規則，跟上活動節奏。提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。
5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發貨與已發貨的區分。
6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現實中購物有比較大的區別，現實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、客服回復率較低有什么影響?
親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
3、買家發送無關信息需要回復嗎?
您好，廣告信息您還是要回復的。
為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
4、白天不在線的情況下，客服的聊天有時間限制嗎?
您好，五分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間，建議您的店鋪在此期間之內都有人關注客服工具，并及時回復消費者的問題提高五分鐘回復率。...
貝殼經紀人錄入客源的原則：
貝殼經紀人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動，在貝殼APP經紀人規則中有介紹。貝殼APP經紀人規則中有介紹，貝殼經紀人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動。所以貝殼經紀人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動。...
客服的規矩：
1.客服也要有自己的風格，昵稱上的風格，語言上的風格。
2.客服的招聘與錄用。
客服的培訓包括、產品知識的培訓、溝通技巧的培訓、心態的培訓、話術的培訓、咨詢流程的培訓、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統計表、物流交接表、大型活動售后統計表、日常售后統計月報表、績效考核表。
4.客服的職責
（1）售前客服
售前接待、日?？旖萦谜Z、活動快捷用語、客服話術和FAQ匯總、售中接待、催付訂單、催付話術、催付流程、特殊訂單的物流跟進、信息對接、了解店鋪的最新活動、更新旺旺簽名、自動回復、查看產品庫存、尺碼、規格等情況。
（2）售后客服
每日評價維護、退換貨、售后維權、處理投訴糾紛、旺旺群聊或者QQ群聊維護。...
1、立端正的態度
2、貌對客丶多說謝謝
3、守誠信
4、事留有余地 網店客服
5、處為顧客著想，用誠心打動顧客
6、虛心請教丶多聽聽顧客聲音
7、有足夠的耐心與熱情
8、個專業賣家，給顧客準確的推介
9、誠介紹商品優點與缺點...
1、熟悉產品
新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
2、接待顧客
接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
3、績效機制
每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。
4、考勤制度
上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。...
1.通過本公司APP線上與用戶聊天，提高社交軟件的活躍度，用戶黏性;
2.通過微信在社群內與成員聊天，提高社群活躍度以及用戶黏性;
3.工作輕松，坐班客服，全程手機工作。...
1、招呼——“及時答復，禮貌熱情”。
2、詢問——“熱心引導，認真傾聽”。
3、推薦——“體現專業，精確推薦”。
4、議價——“以退為進，促成交易”。
5、核實——“及時核實，買家確認”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。
7、跟進——“視為成交，及時溝通”。...
買家提出“正品保障”賠付申請的條件：
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家;
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限;
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14 天內。...
