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iraqis

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-08 11:55

1、賬號離線狀態(tài)下不回復算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復也會計算，建議您設(shè)置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、客服回復率較低有什么影響?
親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
3、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復嗎?
您好，廣告信息您還是要回復的。
為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
4、白天不在線的情況下，客服的聊天有時間限制嗎?
您好，五分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間，建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具，并及時回復消費者的問題提高五分鐘回復率。

買顆菠蘿

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-13 14:12

1、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?
在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發(fā)送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。
3、為什么詢單人數(shù)比咨詢?nèi)藬?shù)多?
您好，這是因為詢單人數(shù)統(tǒng)計的是0:00-24:00，而咨詢?nèi)藬?shù)只記了8:00-23:00。

看流光飛去

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 11:03

服務(wù)規(guī)則：
1. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
2. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧嵤┪耆琛⒖謬樀龋斐捎脩舴锤小⒂绊懹脩粽Ｉ罨蛟斐蓯毫佑绊憽?/p>