1、熟知商品
一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。
2、響應及時
客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。
3、服務態度
客服的服務也很重要，客服這個行業本身就是服務行業，對待顧客態度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。
4、誠實守信
客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產生問題。
1、通過聊天工具，解答顧客疑問，引導客戶下單，并終達成交易;為顧客解決售前、售中、售后問題，能耐心回答客戶疑問。
2、回復顧客好評、中評以及差評、處理后臺顧客投訴及工單。
3、通過網店管家登記并審核平臺銷售訂單、贈品訂單、退換貨單等發貨處理，并負責在店鋪后臺上傳物流單號點擊發貨。
1、每位客服必須依據客服專業語術進行專業回復，不得依據心情隨意回答。
2、如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的情況下請示客服主管。最終結果以促成成交為準。
3、公司如有促銷活動要求客服調班加班，客服人員應積極配合公司要求。
4、用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。不得影響公司形象。如發現客戶因服務原因投訴某客服，一次罰款50元，第二次翻倍，第三次將予以開除。
5、其他未盡事項由部門主管決定。
