1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質不過關，不專業，勢必會造成顧客的流失。
3、推薦產品
當顧客詢問產品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。
4、識別顧客
售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，售前客服都應將資料備注下來，這會很大程度提升顧客的購物體驗。
1、招呼——“及時答復，禮貌熱情”。
2、詢問——“熱心引導，認真傾聽”。
3、推薦——“體現專業，精確推薦”。
4、議價——“以退為進，促成交易”。
5、核實——“及時核實，買家確認”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。
7、跟進——“視為成交，及時溝通”。
1、對商品的熟悉一家店的客服首先是對該店商品的熟悉。只有了解店鋪商品的各種信息，才能更專業的回答顧客，打消顧客的疑慮，為顧客推薦合適的商品。
2、及時客服的響應時間要快是最基本的要求，這也要求客服打字要快，尤其是在查詢量暴漲的情況下，響應速度一定要及時，這必然會導致客戶的流失。
3、服務態度客服的服務也很重要。客服行業本身就是服務行業。善待顧客，熱情禮貌地對待每一位顧客，耐心地向不同的顧客解釋商品，為顧客營造舒適的購物氛圍。
4、誠實守信客服和客戶之間的誠實也很重要。向客戶介紹產品時，要實事求是，不要夸大自己的產品。
