買家提出“正品保障”賠付申請的條件：
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家;
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14 天內。
1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。
3、核對信息
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。
4、修改信息
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
1、發貨通知
在貨物發送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發送一天信息，提示客戶寶貝正在發送中，請注意簽收!這樣也可以給客戶一種“服務到家”的好感，從而促進店鋪的良性發展。
2、特殊訂單處理
所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單。
3、產看寶貝數量
店鋪上的寶貝數量有時候可能會與實際倉庫中存在一定的出入。
4、對客戶評價
我們也可以利用寶貝配送的這個黃金時機，在提醒客戶注意簽收的時候，還可以利用客戶給于好評，因為這時候消費者的好奇心是最強烈，也是最激動的時候，我們選擇這個時間提醒客戶好評也是最有用的。
5、中差評處理
中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時候，一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題。
