3條回答

頻頻回頭?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-13 10:15

淘寶天貓網(wǎng)店對客服的規(guī)則約束：
1.客服的工作時間
客服應(yīng)保證每天有充足的工作時間。在無法保證全天在線的情況下，應(yīng)制定詳細(xì)的工作計劃，保證在可控的時間內(nèi)及時回復(fù)用戶的信息。
2.客服的專業(yè)素養(yǎng)
客服工作需要具備一定的產(chǎn)品知識、購物流程知識、售后處理流程知識等。對于新品推廣、熱門活動等，客服需要提前做好必要的準(zhǔn)備工作，保證處理相關(guān)問題時專業(yè)、及時、具有說服力。
3.客服的禮儀形象
客服需要通過良好的禮儀形象給顧客留下良好的印象，并展現(xiàn)出極強(qiáng)的親和力和服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時要注意語速、語調(diào)、用語的規(guī)范和客戶群體的特點等。

梨渦淺笑?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-22 09:54

1.回復(fù)客戶的信息
(1)在24小時內(nèi)用專業(yè)知識和真誠的態(tài)度解答客戶的疑問;
(2)科學(xué)地處理客戶投訴，并給出合理、具體和及時的解決方案;
(3)在咨詢、建議、求助等方面，積極與客戶溝通、交流，充分滿足客戶需求。
2.維護(hù)客戶關(guān)系
(1)了解并關(guān)注客戶個性化需求，及時為客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品;
(2)熱情周到地為客戶提供購物指導(dǎo)，使其購物愉快;
(3)定期跟進(jìn)客戶訂單情況，關(guān)注客戶的購物體驗和售后處理情況。
3.熟悉平臺規(guī)則
(1)熟悉淘寶、天貓等電商平臺的相關(guān)規(guī)則和政策，按照規(guī)定回答客戶的問題;
(2)定期關(guān)注平臺的最新政策和措施，及時更新相關(guān)知識和技能。

沵會卜會記⒈輩子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-23 11:03

淘寶天貓客服的規(guī)則：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、客服不定期培訓(xùn)
客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。