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iraqis

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-08 11:51

用語規(guī)范：
網(wǎng)店客服人員應(yīng)保持熱情主動的客戶服務(wù)意識，針對不同的情況，及時對光臨的客戶禮貌問候，主動介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客服人員的推薦，促成購買。
客戶服務(wù)員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

西班牙痛

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-15 13:25

1、言語舉止符合規(guī)范。
2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。
3、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
4、客戶較多時，應(yīng)“做好相關(guān)回復(fù)快捷，先響應(yīng)后回應(yīng)”，避免客戶走掉。
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。
7、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
8、不糾纏客戶。

抱我心上人

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-21 11:34

1、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，(若企業(yè)允許，可送給某種贈品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。
5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向主管或其他上級匯報。
6、主管必須迅速核定事實，與客戶取得聯(lián)系，表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解;注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。
7、將售后問題登記起來，統(tǒng)一時間匯總復(fù)盤進行規(guī)避。