3條回答

疾不知所起，

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-27 13:40

1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。
2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠(chéng)，可是不要說把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來的是差評(píng)和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個(gè)淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
5、出現(xiàn)過多的錯(cuò)別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。

眼淚也成詩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:23

1、自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2、消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3、自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。

共守江湖老

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:17

1、關(guān)鍵詞濫用小心違規(guī)
舉例：店鋪是銷售各種品牌型號(hào)的手機(jī)殼，在一款蘋果手機(jī)殼寶貝的標(biāo)題上邊，為了吸引更多的訪客，我添加了華為這個(gè)品牌詞，但實(shí)際上產(chǎn)品是蘋果用戶適用的，這其實(shí)就是關(guān)鍵詞濫用!包括在沒有授權(quán)的情況下使用品牌詞等!
2、虛假交易切不可觸碰
虛假交易一直以來是淘寶嚴(yán)厲禁止的禁令之一，很多的新手賣家在剛剛開店初期的時(shí)候由于收到一些“廣告”蠱惑，要刷信譽(yù)或刷單才能更好的把店鋪?zhàn)銎饋恚缓缶兔つ肯嘈湃プ隽耍阶詈蟮慕Y(jié)果店鋪被扣分嚴(yán)重者甚至被封店，這是一方面，其次在2016年315消費(fèi)者晚會(huì)時(shí)這一現(xiàn)象也被央視曝光，淘寶官方在加大這方面查處力度的同時(shí)，也降低了刷單給店鋪帶來的“權(quán)重”，從源頭上更大的避免了刷單現(xiàn)象，讓你刷單沒用!所以希望新手賣家開店正規(guī)精經(jīng)營(yíng)，不抱有僥幸心理去觸碰淘寶規(guī)則高壓線!
3、廣告商品不可做
特指沒有具體的產(chǎn)品銷售，而是通過發(fā)布一款寶貝把客戶引入店鋪之后，詳情頁里邊直接放入聯(lián)系方式之類的非產(chǎn)品信息，一般這種產(chǎn)品都會(huì)把價(jià)格設(shè)置的比較低!來以低價(jià)的方式吸引流量。
4、SKU作弊
比如我們一個(gè)雙層床，在SKU選項(xiàng)里邊卻把床做了拆分，單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)書架多少錢，單獨(dú)購(gòu)買抽屜多少錢，購(gòu)買整個(gè)床多少錢，其實(shí)這也算做是一種價(jià)格作弊的方式!(常見于家具類目)