3條回答

醒夢.

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-08 12:41

淘寶客服紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，是淘寶店不能觸犯的規(guī)則條例。
對于一些小商家來說這些規(guī)則太苛刻，但是這項規(guī)則卻是整改電商平臺“野蠻生長”的重要制度，使淘寶網(wǎng)店更規(guī)范、更正規(guī)。

慾朢變得荒傏

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:57

1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有 碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通 態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友 聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。
3、出現(xiàn)過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。 如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。
4、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記 不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

木有魚丸

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 14:52

任何電商平臺都有其相應的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。紅線規(guī)則就是觸碰了一定會被處罰的規(guī)則。