客服相當(dāng)于銷售和產(chǎn)品經(jīng)理的結(jié)合體，又要懂互聯(lián)網(wǎng)金融，又要懂銷售。...
客服人員其實(shí)不需要很強(qiáng)的電腦技術(shù)，但是要對電腦知識有所了解，熟悉電腦系統(tǒng)安裝的基礎(chǔ)知識，會使用辦公軟件，包括word、excel等軟件。會發(fā)電子郵件和管理文件，熟練使用上網(wǎng)搜索工具查找資料，至少輸入一種輸入法打字速度快，能快速輸入電腦文字。客服人員不僅具備基礎(chǔ)的技能，還要有一定的服務(wù)態(tài)度和意識。...
1、盡量保持在線狀態(tài)，如有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產(chǎn)品內(nèi)容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復(fù)套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因?yàn)閷Ψ讲皇煜さ÷麄儯欢ㄒ獣r刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。...
任何電商平臺都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。紅線規(guī)則就是觸碰了一定會被處罰的規(guī)則。...
可以先跟賣家協(xié)商處理，協(xié)商不成申請退款要求客服介入處理。
在買家申請退款后 ，如買家和賣家未協(xié)商一致，買家可以在商家拒絕您的退款申請后點(diǎn)擊 【申請客服介入】 處理。
在此期間，建議耐心等待，同時建議積極聯(lián)系賣家友好溝通協(xié)商，小二一般會在48小時內(nèi)跟進(jìn)處理。
申請?zhí)熵埧头槿胫螅S權(quán)人員一般會在48小時內(nèi)跟進(jìn)處理。
如有需求需要反饋給維權(quán)人員，買家可以到退款頁面，點(diǎn)擊【發(fā)表留言憑證】留言反饋。...
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成團(tuán)隊任務(wù)指標(biāo);
2、對團(tuán)隊人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理（錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等）、培訓(xùn)管理（邀約技巧、設(shè)備測試能力等），提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團(tuán)隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)；
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
1、利用人際關(guān)系尋找貨源：自家或者朋友家有開實(shí)體店的最好，因?yàn)檫@樣的貨源在價格上能夠占據(jù)非常大的優(yōu)勢。
家里有朋友或和生產(chǎn)廠家有關(guān)系的，利用好交際圈子，不僅可以節(jié)省成本，產(chǎn)品也會有保障。基本上有這面資源的不用擔(dān)心做不起來，還是得看運(yùn)營能力。
2、去當(dāng)?shù)氐氖袌觯嚎簇涍M(jìn)貨是最直接的，當(dāng)然需要你有足夠的資金。
想選擇網(wǎng)店貨源大家可以考慮從4種方式來下手，比如說特色選擇法、利潤選擇法、地域選擇法、質(zhì)量選擇法不同維度來考慮，其實(shí)，也就給到了大家選擇貨源的思路，按照這個思路去找貨源，基本上是可以選出不錯的。...
綜合類的貨源網(wǎng)站：
1、世界工廠：世界工廠網(wǎng)-企業(yè)線上生態(tài)建設(shè)服務(wù)的先行者
2、中國制造網(wǎng)：中國制造網(wǎng)-立足內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域，專注中國制造的 B2B 電子商務(wù)平臺
3、義烏購：Yiwu China Wholesale Market of Commodity Online
4、貨源之家：貨源之家 - 可信微商貨源 _ 網(wǎng)店貨源 _ 批發(fā)代理加盟 _ 貨源網(wǎng)
5、八方資源網(wǎng)：八方資源網(wǎng)-贏造自由的網(wǎng)上貿(mào)易
6、環(huán)球華品：環(huán)球華品網(wǎng) | 外貿(mào)貨源批發(fā)分銷平臺 _ 海外倉一件代發(fā) _B2B 跨境電商
7、中國供應(yīng)商網(wǎng)：中國供應(yīng)商 - 免費(fèi) B2B 信息發(fā)布網(wǎng)站，專注中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣
8、貨源之家：貨源之家 - 可信微商貨源 _ 網(wǎng)店貨源 _ 批發(fā)代理加盟 _ 貨源網(wǎng)
9、搜物網(wǎng)：貨源代理分銷 _ 貨源批發(fā)采購 _ 網(wǎng)店代理加盟 _ 分銷平臺-搜物網(wǎng)...
跟其他商品的退款是一樣的。...
淘寶美工自學(xué)：熟練P圖技巧。
P產(chǎn)品圖片是要講究：修改圖片尺寸、矯正變形、調(diào)整明暗度、修飾污點(diǎn)瑕疵，去除多余背景、校色、去灰加銳、添加水印或商標(biāo)。...
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