3條回答

入玫瑰林

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回答數：41   被采納：0  2023-03-06 13:30

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

遮口

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回答數：30   被采納：0  2023-03-18 09:26

1. 良好的溝通協調能力、應變能力、團隊合作能力和服務意識，能承受較大的工作壓力;
2. 了解不同類型的客服管理系統及模式，熟知客服管理的各個業務模塊;
3. 熟悉互聯網金融業務運作，以及客戶服務體系的管理流程。

木有魚丸

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回答數：32   被采納：0  2023-03-21 14:54

客服相當于銷售和產品經理的結合體，又要懂互聯網金融，又要懂銷售。