這是填寫專業技能首先需要填寫的一項，每個專業涵蓋的內容很廣，例如計算機專業有前臺，后臺等，前臺又分為設計，js編程，后臺也分為php編程，asp編程等。因此在填寫專業技能的時候首先需要填寫你最擅長的一項，例如你學的計算機專業，最擅長PHP編程的，那么你就填寫PHP，這樣用人單位如果有這方面的需要會及時的發現，如果你的條件符合他們的要求便會通知你進行面試，由于是自己擅長的，一旦接受面試，能夠被聘用的幾率還是很高的。...
全技能就是接聽所有關于用卡問題包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產品等等。每天嘴巴說個不停，沒時間打水喝水，去衛生間都要看線上是否忙碌。這個崗位很磨練人。24小時輪班制度。工資看個人，有上萬的有拿四五千的。浦發晉升機會都是給本地人準備的，外地人就當小兵的。客服是一個很卑微的職業，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!...
1、回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。
2、產品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。
3、關聯銷售
大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。...
1、了解網絡客戶的需求變化、需求層次、網絡時代客戶的需求特征;
2、了解網絡客戶的不同溝通風格;
3、掌握網絡客戶的服務技巧;
4、掌握客戶的期望值;
5、了解在線客服系統的應用;
6、掌握壓力產生的原因;
7、了解控制情緒的重要性。...
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。...
1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。...
1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對客戶
一個好的狀態能幫你應對很多負面的問題，積極并不是你面對客戶時調整說話語氣和語調，而是你真的愿意為客戶服務，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當客戶出現的問題并不在你預料的范圍內時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領導或者前輩吧。客服不是被動的，有時也需要主動。...
1、學到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣，只會影響你的業績。
2、學到怎么說話
說話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學習一下怎么說話。
3、學到怎么管住自己
作為一個客服，你不僅僅要管住自己怎么說話，怎么對待別人，還要管住自己的肢體動作，小動作太多絕對不會給你加分的，做客服工作鍛煉一下，你就知道了!
4、全局意識
其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、價格，后期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源于客服自己的態度。
是不是能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求，能否戳中客戶的痛點，了解目前市場上潛在客戶的決策路徑從而推斷出可能的銷售渠道和路徑，這都是客服可以解決的問題。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
“軟技能”其實是“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社會學術語，它由一系列能夠反映個人特質的要素組成，這些要素包括一個人的人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為。
習慣、待人友善、積極樂觀等等。“軟技能”與那些作為一份工作硬性要求并能夠部分反映一個人智商的“硬技能”，是互補的。...
