1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務。...
打字快、會聊天、心態積極。...
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3.良好的傾聽能力
很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
4.不輕易承諾，說了就要做到。
作為一名專業的客服，應具備誠信的職業素養，不會為了銷售產品而夸大產品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。...
1. 負責售中、售后相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持;
2. 負責向客戶解答技術、安全產品等方面的咨詢和問題;
3. 針對用戶網絡環境，建議合理的網絡安全建議及實施辦法;
4. 能夠獨立進行項目的售后維護、應急響應、故障排查、技術分析，并提供解決方案或建議;
5. 協助銷售維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反饋給相關部門。...
不難，領導會給題庫，在題庫刷題就可以。...
公司是有任務的，提高自己的工作效率，完成任務，你就能偷懶了，不過不要讓領導逮到呦。...
1、天貓劃分很多規則問題，把職業做好的話，需要不斷的學習還要創新;
2、客服線上不可以亂說一些不知道的問題，否則后果很嚴重的;
3、線上已經進行交易的時候，運氣不好的時候會遇到騙子的，比如是要QQ或者是微信的，淘寶只是支持旺旺聯系的，其他的不在保障范圍，請知曉;
4、比如天貓商品有標明是包郵，注意，是包郵字眼的商品，此時要是和客戶說不是包郵的，那么店鋪會收到處罰，請注意;
5、關于訂單的問題，只有買家或者是系統到達關閉訂單時間才可以關閉的，賣家或者是店鋪客服無需關閉，也不可以關閉這個是說貨到付款的訂單;
6、最后一個是天貓的通病，幾乎是多數天貓都是有的，庫存不正確導致無法正常時間給買家發貨的問題，需要聯系買家，但是此時需要注意了。...
可以在這里看相關的淘寶客服規則：
進入手機的淘寶，點擊我的淘寶，點擊官方客服，輸入淘寶規則，點擊發送選項。就可查看到淘寶的規則信息。...
申請售后，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權沒有率的考核。
1、申請售后的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。
3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。...
任何能提高客戶滿意度的內容都是屬于客戶服務的范疇。...
