3條回答

城南花已開

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 14:13

1. 認真仔細，有耐心，有責(zé)任心。
2. 打字速度快，有親和力。
3. 善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4. 熟悉掌握產(chǎn)品的屬性。
5. 主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。

入玫瑰林

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 12:07

1.商品的專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復(fù)和解答。
3.良好的傾聽能力
很多客服人員從業(yè)久了，就會產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
4.不輕易承諾，說了就要做到。
作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具備誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。

別逼我變身

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:42

1.基礎(chǔ)水平的電商客服技能要求：
需要掌握的重點是電商平臺規(guī)則，售前售后細節(jié)，熟悉平臺禁忌，知道怎么用電商機器人節(jié)約時間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的電商店鋪只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會有些獎金分成。
2.高級水平的電商客服技術(shù)要求：
這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解電商平臺的SEO和各種推廣手段。