1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的.業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心的解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、要會傾聽
作為一名合格的會傾聽客戶需求的互聯(lián)網(wǎng)客服人員，要明白在客戶情緒暴走的狀態(tài)下，一定不要打斷對方說話。等對方情緒發(fā)泄的差不多的情況下，再進行下一步。
這就好比一個瀕臨爆炸氣球，如果我們與其爭鋒相對，繼續(xù)施加壓力，就像繼續(xù)給氣球充氣一樣，結(jié)果只能兩敗俱傷。
如果我們選擇讓其發(fā)泄，就像給氣球慢慢在泄氣一樣，等到氣球把氣泄的差不多了，也就不具備殺傷力了。
2、在傾聽的過程中，適當(dāng)重復(fù)客戶反復(fù)重復(fù)的觀點
重復(fù)客戶反復(fù)提到的話語的觀點，會讓客戶認(rèn)識到你是在認(rèn)真聽他的訴求是什么。產(chǎn)生一種你是為我著想的心理暗示，從而不再那么抵制你的存在。
因為重復(fù)的話語就是客戶內(nèi)心此刻最真實的想法。這樣容易讓客戶產(chǎn)生共鳴，讓客戶內(nèi)心的神經(jīng)沒那么緊繃，使客戶的情緒放松下來。
3、站在客戶的角度分析這件事情
在這個階段我們還不能直接說出我們真實能做到的程度，如果說出來會降低客戶內(nèi)心的期望值，使之前的努力白費。而在站在客戶角度看待問題時，客服人員要學(xué)會加入適當(dāng)?shù)奶釂枺尶蛻舭炎约盒哪恐械慕鉀Q方案提出來。
當(dāng)客戶表達出自己真實想法的時候，就是我們離解決客戶情緒不滿最近的一步。在客戶溫和下來后，客戶說出來的話才是有效溝通。...
1.堅守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心，象對待朋友一樣對待顧客。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
2.做事留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望，最后就會變成顧客的失望。為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說保證。如果用，最好用盡量、爭取、努力等等詞語，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
3.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場，想顧客所及，把自己變成一個買家助手。...
1. 解決問題、強化優(yōu)勢，服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶;
2. 每句聊天中必需要有表情，有些尷尬、難以回答的問題則需要表情來代替的;
3. 結(jié)束語，最后一句結(jié)束語必須由我們客服來結(jié)束，不能等客戶去做結(jié)束詞;
4. 加好友，客服對咨詢客戶必須加為好友，以便為公司收集更多的客戶資源;
5. 誰接待誰負責(zé)制，進店的客戶是哪位客服接待的，做到有始有終，產(chǎn)生后續(xù)問題及時處理，做到一條龍服務(wù);
6. 催單，拍下未付款的，客服必須及時與客戶溝通，可旺旺或者打電話聯(lián)系客戶，問清客戶未及時付款的原因，可給客戶提供一些解決方法，讓客戶及時付款，達到催單效應(yīng);
7. 跟單，客服必須做到每天的跟單工作，看下未交易成功的訂單貨物是否送達客戶手中，有問題及時處理與協(xié)商。...
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);
2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;
4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;
6.配合接待上級完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。...
客服中心就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。服務(wù)，就是我們在勞動，通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實現(xiàn)了自我價值。顧客服務(wù)就是我們通過勞動幫助顧客并體現(xiàn)自身的價值，或是說得到利益。顧客服務(wù)包括對外（商家對顧客）和對內(nèi)（某些單位的后勤部門與其他部門）兩種，通常說的顧客服務(wù)是指對外的顧客服務(wù)。...
可以從風(fēng)格上來選擇：韓版風(fēng)格，一件代發(fā)，實力商家打鉤。如果想賣其他風(fēng)格的可以選擇相應(yīng)的風(fēng)格就可以。...
1.多學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈的背后是人，是高手。你自己是高手，高手才愿意和你合作。如同你自己變得優(yōu)秀，遇到你喜歡的，才能夠追得到。
2.多嘗試。找錯供應(yīng)商其實是常態(tài)，多試才會有金子。所以找供應(yīng)商，就是別抱著結(jié)婚的想法去談戀愛，因為好供應(yīng)商要靠多嘗試才可以。
3.多承擔(dān)。很多供應(yīng)商需要你去扶持和培養(yǎng)的，遇到好石頭，還得會打磨。找個差不多要求的女朋友就行了，不要苛求完美，得靠包容，扶持，共同成長，才能夠最終擁有“完美”的另一半。
4.要有耐心。...
1、普通批發(fā)市場，在各地象這樣的市場不少，如果商品的銷售量達不到一定量的話，在本地市場進貨，已經(jīng)完全可以滿足你的需求了。優(yōu)點：更新快，品種多缺點：容易斷貨，品質(zhì)不易控制
2、網(wǎng)上代銷式供應(yīng)商，對于新手來說，這種方式是個不錯的選擇，因為所有的商品資料都是齊全的，關(guān)鍵看你如何把商品賣出去。
不過，在選擇這種上家的時候，一定要注意他的信用和商品質(zhì)量，要看看更新速度以及圖片的精美程度，優(yōu)點：簡單省事，連發(fā)貨都不用管，坐收傭。風(fēng)險低，投入最省。
3、關(guān)注外貿(mào)品或oem品，價格通常為正常價的2-4折，這是不錯的渠道。缺點：初期開網(wǎng)店的，銷量不大，拿不到最低價，沒有價格優(yōu)勢。...
不僅是要看品牌的詳細情況，也要嚴(yán)格審查該公司的情況，如果一個品牌成立的時間不長，無論公司成立時間長短，那么很有可能這個品牌是快招類品牌，科普一下，何為快招。（以資金注入東拼西湊簡單申請一個牌子，圈錢）...
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