1. 耐心，這是對于客服最基本的要求，對于進店客戶來說，沒有耐心的解釋是無法留住客戶的，每位客戶所問的問題，方式都有所不同，如果沒有耐心，則面臨著流失掉客戶、資源;
2. 熱情，客服與客戶通過對話窗口來進行聊天，首先要讓每位客戶通過語言來感受到你的服務是否熱情，則這需要客服的語言組織能力來完成;
3. 所有客服必須做到60秒內回復;
4. 打字速度要求為40/分字為基礎，且不能有錯別字;如回答太長，宜分次回答;
5. 隨機應變，以專業的言語、專業的知識回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服;
6. 主動推薦，善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的成交量;
7. 建立信任，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任;
8. 積極投入，對于在下班時沒有聊天完畢的客戶，應該以客戶為準。
1. 解決問題、強化優勢，服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶;
2. 每句聊天中必需要有表情，有些尷尬、難以回答的問題則需要表情來代替的;
3. 結束語，最后一句結束語必須由我們客服來結束，不能等客戶去做結束詞;
4. 加好友，客服對咨詢客戶必須加為好友，以便為公司收集更多的客戶資源;
5. 誰接待誰負責制，進店的客戶是哪位客服接待的，做到有始有終，產生后續問題及時處理，做到一條龍服務;
6. 催單，拍下未付款的，客服必須及時與客戶溝通，可旺旺或者打電話聯系客戶，問清客戶未及時付款的原因，可給客戶提供一些解決方法，讓客戶及時付款，達到催單效應;
7. 跟單，客服必須做到每天的跟單工作，看下未交易成功的訂單貨物是否送達客戶手中，有問題及時處理與協商。
1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶,應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時，在不違反相關規定的前提下,應熱情相助。
3、工作中出現差錯時不得強詞奪理,應誠懇接受客戶批評，主動致歉并立即糾正錯誤。
4、尊重客戶,不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為,要克制忍耐,不與客戶爭辯頂撞,用自己的良好言行與涵養感化客戶。
5、客戶道謝或提出表揚時，應謙虛致謝。
