1、賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。
2、當買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
3、如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作;如果無法達成一致， 則提交至“速賣通”進行裁決。
①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至“速賣通”進行裁決;
②若買家第一次提起退款申請后15天內未能與賣家協商致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決;
③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統會根據限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。
1、對于糾紛，為提高買家體驗和對全球“速賣通”平臺及平臺賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少全球“速賣通”的介入;如果糾紛提交至“ 速賣通”，速賣通"會根據雙方提供的證據進行-次性裁決， 賣家同意接受“速賣通”的裁決;并且，如果“速賣通"發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。
2、糾紛提交“速賣通"進行糾紛裁決后的2個工作日內，“速賣通”會介入處理。
3、如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知，全球“速賣通”將按以下情形處理:
①買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程并交易完成;
②買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，“ 速賣通”根據退款協議執行;
③買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，“速賣通”根據退款協議執行;
④在買家退貨并填寫退貨信息后的 30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到“速賣通”進行糾紛裁決。
"違背承諾"處罰規則
1、交易及售后相關服務承諾，包括但不限于：
a、賣家拒絕按照買家拍下的價格進行交易(交易雙方線下另有約定的除外)，或賣家承諾對商品價格給予優惠，但實際未履行;
b、賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際未贈與或給付;
c、賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務，但實際未履行。
2、物流相關承諾，包括但不限于：
a、賣家在商品標題或內容中承諾免運費，但買家實際下單時發現有運費;
b、賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運送方式、運送物流、快遞公司等，但實際未按照相關承諾或約定履行;
c、賣家承諾承擔退貨運費，但實際未履行。
3、違背平臺既定規則或要求，包括但不限于。
4、賣家違背其自行做出的其他承諾。
違背承諾根據嚴重程度，分為違背承諾一般違規和違背承諾嚴重違規。
