空水漫漫
1、發(fā)貨問(wèn)題
天貓規(guī)則：商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。
商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
注意：顧客拍下商品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時(shí)間通知!
1）回答顧客時(shí)，能含糊的詞語(yǔ)含糊一點(diǎn)。
物流運(yùn)輸時(shí)間：如果不出問(wèn)題的話，一般大約X天左右到達(dá)
2）另外，牢記聊天記錄就是證據(jù)!遇到奇怪的問(wèn)題，直接和店長(zhǎng)聯(lián)系，不要迅速回答，以免留下把柄!
處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
2、關(guān)閉交易
天貓規(guī)則：關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣1分每筆）防范：
1）不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單
2）如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關(guān)閉）
處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)要求，也盡量讓買家自行關(guān)閉交易，避免被客戶投訴引來(lái)不必要的麻煩。...
1、賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款），買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。
2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。
3、如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作;如果無(wú)法達(dá)成一致， 則提交至“速賣通”進(jìn)行裁決。
①買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至“速賣通”進(jìn)行裁決;
②若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行糾紛裁決;
③若實(shí)家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽眲t系統(tǒng)會(huì)根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行裁決。...
1、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時(shí)間給出安撫，并且對(duì)顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題。
2、嚴(yán)禁跟客戶爭(zhēng)吵
即使在工作過(guò)程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬(wàn)不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣很容易帶來(lái)投訴或者差評(píng)，因此在幫忙顧客解決問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時(shí)候也會(huì)帶來(lái)相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會(huì)讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。...
飲食緩解：
生活中的食物也有緩解大腦緊張情緒的作用，例如：香蕉、牛奶、南瓜、甜品之類的食物，其中香蕉含有香蕉中含有一種物質(zhì)，能幫助人腦產(chǎn)生5-羥色胺，促使人的心情變得安寧、快樂(lè)，甚至可以減輕疼痛，使心情變得愉快舒暢。人一緊張，血壓緊跟著就上升，而香蕉中富含的鉀能保持人體電解質(zhì)平衡及酸堿代謝平衡，使神經(jīng)肌肉興奮性維持常態(tài)，協(xié)調(diào)心肌收縮與舒張功能。...
淘金云客服考試報(bào)名步驟：
1、可以在微博上找到淘寶云客服之家，作為淘寶云客服官方微博，里面有報(bào)名的公告鏈接。
2、而且官方一旦開始招募兼職人員，就會(huì)在微博中發(fā)出消息，而且會(huì)在置頂?shù)奈恢?，所以只要點(diǎn)擊報(bào)名的鏈接即可。
3、點(diǎn)擊報(bào)名鏈接以后，會(huì)彈出申請(qǐng)成為云客服的頁(yè)面，然后點(diǎn)擊立即報(bào)名。在登陸好自己淘寶賬號(hào)的情況下，點(diǎn)擊繼續(xù)下一步。
4、要填寫四個(gè)步驟信息，分別是基本信息，教育經(jīng)歷，證書上傳，工作的經(jīng)歷，全部填完就可以完成了。
5、提交報(bào)名成功后就等待審核結(jié)果吧，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)淘寶賬號(hào)會(huì)綁定郵箱，所以官方會(huì)給郵箱發(fā)郵件，通知用戶報(bào)名成功了。...
阿里云客服考試：
1、阿里云客服在阿里眾包會(huì)發(fā)出招聘鏈接，以前都是與某些大學(xué)簽約，有大學(xué)提供學(xué)生;
2、阿里（淘寶）提供云客服的機(jī)會(huì)給學(xué)生，作為兼職，或者與殘疾人簽約，接下來(lái)需要參與考試，成績(jī)合格才可以繼續(xù)。
阿里云客服報(bào)名流程：
1、首先，說(shuō)說(shuō)我的申請(qǐng)方式。我是通過(guò)支付寶錢包的服務(wù)窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報(bào)名鏈接入口的。以后就知道怎么快速得到云客服報(bào)名的消息了。
2、在申請(qǐng)成功之后，淘寶會(huì)在不久發(fā)來(lái)一則短信，告知你加入云客服培訓(xùn)的方法。并且你會(huì)得到一個(gè)培訓(xùn)鏈接。點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，如下圖。選擇用【淘寶賬戶】登陸。
3、輸入淘寶賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【登陸】，選擇【前臺(tái)】，然后點(diǎn)擊【學(xué)習(xí)中心】，看到所有的課程，點(diǎn)擊其中一個(gè)課程后面的【報(bào)名】。
4、親，您已報(bào)名成功!點(diǎn)擊【確定】。
5、同樣的方法將其余課程報(bào)名，然后點(diǎn)擊【開始學(xué)習(xí)】，在新頁(yè)面點(diǎn)擊【開始學(xué)習(xí)】。...
時(shí)間充裕，不要著急，一題一題過(guò)，第一次考試我是一次過(guò)的，96分，主要就在于我做得很慢，我不會(huì)的我就上網(wǎng)查，完全不著急。...
考試服務(wù)熱線021-61651128-轉(zhuǎn)人工服務(wù)...
1、單元大堂接待，公共區(qū)域設(shè)備、衛(wèi)生、人員管理;
2、業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴等處理;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收，物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃、臨時(shí)、重要工作的執(zhí)行。...
指掌握并能運(yùn)用專門技術(shù)的能力。指技術(shù)、能力。...
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