1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
3、產品知識
怎么才能顯示出客服的專業呢?客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
