3條回答

zhangmeijuan2016

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回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-11 15:04

做好網(wǎng)店客服需要注意的地方主要是三點，一是及時回復(fù)，二是懂專業(yè)知識，三是了解顧客的心理，只要在這些方面做好了，基本上是可以留住進來的顧客，而且能夠減少流失率，對于商家來說擁有這樣的客服也是給店鋪加分的。

風(fēng)與藍(lán)天

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-02-25 16:39

網(wǎng)店客服注意事項：
1、客服必須要有耐心。客戶和客服經(jīng)常會遇到很多瑣碎的糾紛，這需要客服耐心地去解決，而不是開口就責(zé)罵客戶，因為這是一個不負(fù)責(zé)任的行為。
2、客服需要適當(dāng)?shù)亩Y儀知識和溝通技巧，用友善的語言與客戶進行溝通。了解如何用有效而不恰當(dāng)?shù)恼Z言與客戶溝通，這對于一名網(wǎng)絡(luò)客服來說非常重要。
3、客服應(yīng)該具備一定的聆聽技能。客服需要認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并及時解決客戶的問題，以確保客戶滿意。
4、客服應(yīng)能熟練操作電腦，熟練運用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，具有社交媒體技能，還應(yīng)該了解一些電子商務(wù)知識和客戶服務(wù)技能。掌握基本的客戶服務(wù)技能對網(wǎng)絡(luò)客服也非常關(guān)鍵。

滿頭包

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-02 14:21

1.堅守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心，象對待朋友一樣對待顧客。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
2.做事留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望，最后就會變成顧客的失望。為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說保證。如果用，最好用盡量、爭取、努力等等詞語，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
3.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場，想顧客所及，把自己變成一個買家助手。