3條回答

綠鯉魚與驢

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回答數：32   被采納：0  2022-09-21 11:48

注意培訓客服的服務意識，現在同行之間的競爭，很多時候競爭的都是服務質量。

那我關月亮了啊

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回答數：31   被采納：0  2022-09-23 11:47

1、 有責任心,認真
2、 做事細心、有耐心
3、 具有多面性(性格)
4、 會做詳細的記錄
5、 穩重，遇事不驚，不躁
6、 關注事實，尤其是行業信息
7、 對所銷產品專業 客服人員必須明白，客服是公司的第一道程序，任何問題在客服的手里都要有必須解決的態度，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會還來無盡的售后。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

腦袋困掉了

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回答數：30   被采納：0  2022-09-27 13:39

1、客服培訓首先需要掌握電商平臺規則和交易規則這是培訓的基礎。
2、對商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特點、賣點。
3、話術，詢單轉化技巧、售后服務技巧、交易糾紛技巧、銷售技巧等等。
4、特殊危險交易模擬培訓。