電商培訓客服時需要注意兩點：
1、一個角度：站在用戶的角度替用戶解決問題。
2、一個宗旨：由我而起，由我而終。
1、要培訓客服保持良好心態，以免遇到難纏的顧客和顧客吵起來。
2、要給客服詳細介紹產品的相關知識，以免客服不知道該如何給顧客介紹商品，影響產品的銷售。
3、注意培養客服的語言表達能力，語言表達能力強才能給顧客介紹清楚產品的信息，也才能理解顧客的問題。
1、電商培訓客服時需注意培訓電商平臺的規則，以免客服在以后的工作中觸犯規則讓店鋪受到懲罰;
2、對商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特點、賣點;
3、話術，詢單轉化技巧、售后服務技巧、交易糾紛技巧、銷售技巧等等;
4、特殊危險交易模擬培訓。
