1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。
1.產品知識
居家客服人員需要詳細了解公司的產品和服務，包括產品特點、功能、使用方法等。因此，產品知識培訓是居家客服工作培訓計劃的重要內容之一。培訓內容包括公司所有產品的介紹、使用說明、常見問題解答等。
2.客服技能
客服技能是指處理客戶咨詢和投訴的能力，包括溝通能力、解決問題能力、應變能力等。培訓內容包括溝通技巧、問題解決技巧、應對投訴技巧等。
3.專業知識
除了產品知識和客服技能，居家客服人員還需要具備一定的專業知識，用于解答客戶咨詢和處理投訴。培訓內容包括公司業務流程、公司政策規定、法律法規知識等。
4.軟件培訓
居家客服工作一般需要使用一些客服管理軟件和溝通工具，因此需要進行相應的軟件培訓。培訓內容包括軟件功能介紹、操作方法、常見問題解答等。
5.服務態度
良好的服務態度是居家客服工作的成功之道，因此需要進行相關的服務態度培訓。培訓內容包括客戶服務意識、服務態度塑造、服務情景應對等。
6.安全培訓
居家客服人員可能會處理一些敏感信息，因此需要進行相關的安全培訓。培訓內容包括信息安全意識、客戶隱私保護、保密規定等。
1. 理論培訓
理論培訓是居家客服工作培訓的基礎，可以通過課堂教學、培訓手冊等方式進行。培訓內容以PPT演示、視頻講解、模擬演練等形式展開，使學員對培訓內容加深理解。
2. 實操培訓
實操培訓是居家客服工作培訓的重要環節，可以通過角色扮演、模擬客服對話等方式進行。通過實際操作，讓學員對理論知識有更深刻的理解，提高實際操作能力。
3. 現場指導
在培訓結束后，可以安排現場指導老師對學員進行現場指導，幫助學員在實際工作中將培訓知識應用到實際工作中，提高工作效率和服務質量。
