1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的.業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、要會傾聽
作為一名合格的會傾聽客戶需求的互聯網客服人員，要明白在客戶情緒暴走的狀態下，一定不要打斷對方說話。等對方情緒發泄的差不多的情況下，再進行下一步。
這就好比一個瀕臨爆炸氣球，如果我們與其爭鋒相對，繼續施加壓力，就像繼續給氣球充氣一樣，結果只能兩敗俱傷。
如果我們選擇讓其發泄，就像給氣球慢慢在泄氣一樣，等到氣球把氣泄的差不多了，也就不具備殺傷力了。
2、在傾聽的過程中，適當重復客戶反復重復的觀點
重復客戶反復提到的話語的觀點，會讓客戶認識到你是在認真聽他的訴求是什么。產生一種你是為我著想的心理暗示，從而不再那么抵制你的存在。
因為重復的話語就是客戶內心此刻最真實的想法。這樣容易讓客戶產生共鳴，讓客戶內心的神經沒那么緊繃，使客戶的情緒放松下來。
3、站在客戶的角度分析這件事情
在這個階段我們還不能直接說出我們真實能做到的程度，如果說出來會降低客戶內心的期望值，使之前的努力白費。而在站在客戶角度看待問題時，客服人員要學會加入適當的提問，讓客戶把自己心目中的解決方案提出來。
當客戶表達出自己真實想法的時候，就是我們離解決客戶情緒不滿最近的一步。在客戶溫和下來后，客戶說出來的話才是有效溝通。...
1.堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心，象對待朋友一樣對待顧客。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
2.做事留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望，最后就會變成顧客的失望。為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說保證。如果用，最好用盡量、爭取、努力等等詞語，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
3.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場，想顧客所及，把自己變成一個買家助手。...
1. 解決問題、強化優勢，服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶;
2. 每句聊天中必需要有表情，有些尷尬、難以回答的問題則需要表情來代替的;
3. 結束語，最后一句結束語必須由我們客服來結束，不能等客戶去做結束詞;
4. 加好友，客服對咨詢客戶必須加為好友，以便為公司收集更多的客戶資源;
5. 誰接待誰負責制，進店的客戶是哪位客服接待的，做到有始有終，產生后續問題及時處理，做到一條龍服務;
6. 催單，拍下未付款的，客服必須及時與客戶溝通，可旺旺或者打電話聯系客戶，問清客戶未及時付款的原因，可給客戶提供一些解決方法，讓客戶及時付款，達到催單效應;
7. 跟單，客服必須做到每天的跟單工作，看下未交易成功的訂單貨物是否送達客戶手中，有問題及時處理與協商。...
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存;
6.配合接待上級完成部分文件的打印、復印、文字工作。...
客服中心就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。服務，就是我們在勞動，通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實現了自我價值。顧客服務就是我們通過勞動幫助顧客并體現自身的價值，或是說得到利益。顧客服務包括對外（商家對顧客）和對內（某些單位的后勤部門與其他部門）兩種，通常說的顧客服務是指對外的顧客服務。...
可以從風格上來選擇：韓版風格，一件代發，實力商家打鉤。如果想賣其他風格的可以選擇相應的風格就可以。...
1.多學習。供應鏈的背后是人，是高手。你自己是高手，高手才愿意和你合作。如同你自己變得優秀，遇到你喜歡的，才能夠追得到。
2.多嘗試。找錯供應商其實是常態，多試才會有金子。所以找供應商，就是別抱著結婚的想法去談戀愛，因為好供應商要靠多嘗試才可以。
3.多承擔。很多供應商需要你去扶持和培養的，遇到好石頭，還得會打磨。找個差不多要求的女朋友就行了，不要苛求完美，得靠包容，扶持，共同成長，才能夠最終擁有“完美”的另一半。
4.要有耐心。...
1、普通批發市場，在各地象這樣的市場不少，如果商品的銷售量達不到一定量的話，在本地市場進貨，已經完全可以滿足你的需求了。優點：更新快，品種多缺點：容易斷貨，品質不易控制
2、網上代銷式供應商，對于新手來說，這種方式是個不錯的選擇，因為所有的商品資料都是齊全的，關鍵看你如何把商品賣出去。
不過，在選擇這種上家的時候，一定要注意他的信用和商品質量，要看看更新速度以及圖片的精美程度，優點：簡單省事，連發貨都不用管，坐收傭。風險低，投入最省。
3、關注外貿品或oem品，價格通常為正常價的2-4折，這是不錯的渠道。缺點：初期開網店的，銷量不大，拿不到最低價，沒有價格優勢。...
不僅是要看品牌的詳細情況，也要嚴格審查該公司的情況，如果一個品牌成立的時間不長，無論公司成立時間長短，那么很有可能這個品牌是快招類品牌，科普一下，何為快招。（以資金注入東拼西湊簡單申請一個牌子，圈錢）...
