1、發票問題
提醒及注意點：
1) 無論購買金額大小必須開具發票;
2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔寄送發票的運費;
3) 切勿要求買家額外支付錢款才提供發票(例如加稅點);
4) 發票名稱需按照具體的商品或類目開具。
2、信用卡問題：
提醒及注意點：
1) 天貓商家都默認支持信用卡付款(特殊類目除外);
2) 信用卡結算不得向買家收取任何形式的手續費;
3) 分期付款跟商家無關，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務必同意。
申請售后，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權沒有率的考核。
1、申請售后的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。
3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。
就是天貓平臺制定的跟客服工作有關的規則，主要是規范客服行為的。
