1、運費問題
天貓規定，如果商品標題中出現包郵字樣，但實際上卻設置了郵費，一旦被買家投訴，將會被扣除4分。因此，天貓店鋪在制定全場包郵活動時，需要注意避免標題中出現包郵字樣。同時，如果顧客咨詢店鋪是否參與包郵活動，要給出明確的答復，例如："親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~"。這樣做可以避免違背交易承諾，避免被投訴。
2、發票問題
天貓規定，如果買家支付了貨款，商家需要無償向要求發票的買家提供發票，不能拒絕，并且不能要求額外的費用。商家不提供發票、要求買家承擔稅點金額、表示開具發票需要買家承擔郵寄費用、表示特價商品無法提供發票等都屬于違規行為。商家需要根據買家的要求，及時地提供發票，并承擔相應的運費等費用。
3、泄露買家信息
天貓規定，泄露他人信息是違規行為，一經發現將會被扣除6分。為了防止此類問題的發生，客服人員應該根據買家使用的賬號來核對信息，不能泄露任何與買家相關的信息。例如，買家用哪個賬號購買，就只和該賬號核對信息。對于其他賬號咨詢的情況，客服應該回復："請用拍下的賬號聯系我好嗎，謝謝!"。
4、關閉交易
天貓規定，未經買家同意，私自關閉訂單是違規行為，每筆訂單將被扣除1分。因此，商家不應該私自關閉訂單，只有在買家要求關閉訂單，并通過購買的旺旺要求進行驗證的情況下，才能關閉交易。
5、發貨問題
天貓規定，在買家付款后的72小時內未發貨，或定制、預售等特殊情況未在約定時間內發貨，都會妨害買家的購買權益。商家的發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。延遲發貨的商家需要向買家支付商品實際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。如果遇到發貨延遲的情況，商家應及時通知買家，并說明補發的時間和運費由商家承擔。
天貓客服規則：
1丶發票
2丶包郵問題
3丶信用卡問題
4丶貨到付款問題
5丶泄露他人信息
6丶關閉交易問題
7丶付款方式問題
8丶套賣家保證金
9丶質檢
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
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5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識.
