1、回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。
2、產品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。
3、關聯銷售
大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。
1、打字速度
客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓來提高速度。一般做客服的時候，店面都會提供一套話術和培訓，所以只要我們努努力，上手不是問題。
2、快速響應
工作時應呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。有事情要做，完成后也要回復。如果多個客戶提出問題，盡快回復，這個時候要細心，需要耐心，耐心的去回應問題。
3、需要有一些銷售技巧
客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時候，可以及時給一些“好品質”之類的詞，促進訂單的達成。
1.觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
2.溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進行描述，站在客戶角度去想問題。學習產品知識，領悟銷售技巧，進步的前提，如果你渴望不斷的進步，客服團隊永遠是優勝劣汰。
3.應變能力：見風使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發的各種問題，將溝通的話題權掌握在自己的手里，靈活的服務。
4.打字速度：決定你同時接待客戶的數量。
