1、忠誠務實：忠于職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。
2、業務精湛：“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。
3、博學多識：“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。...
1、物業客服是永遠的微笑者
2、對待業主要有禮并矜重
3、要在業主最需要的時候出現
4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）...
1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正要消費的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
2. 溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進行描述，站在客戶角度去想問題。學習產品知識，領悟銷售技巧，進步的前提，如果你渴望不斷的進步，客服團隊永遠是優勝劣汰。
3. 隨機應變能力：見風使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發的各種問題，將溝通的話題權掌握在自己的手里，靈活的服務。
4.確運用顧客心理促進成交。利用“怕買不到”的心理，利用顧客希望快點拿到商品的心理。利用顧客愛占便宜的心理。...
好客服要具備熱情的服務態度，熟練的業務知識以及嚴謹的工作作風三大基本功。客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。...
促成交易技能：
1.利用”怕買不到“的心理——人們常對越是得不到.買不到的東西，越想得到它.買到它。得利用這種”怕買不到“的心理來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不到一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天就恢復原價了哦”。
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理——大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好，所以在顧客已有購買意向但還在猶豫中的時候，可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下把，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”（對于可以用網銀或在線支付的顧客尤為有效）
3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易——譬如你可以對他說“請問您選第14款還是第6款?”或是“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
4.幫助準顧客挑選，促成交易——許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色.規格.式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色.規格.式樣等，“親，您可以請您身邊的朋友或同事一起來看看，結合您的氣質要求給出建議哦”一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。...
1.日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4.產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。
5.溝通原則：態度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。
6.接待流程與方法：通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。...
德邦的客服分為兩種:一種是蘇州的總部客服，一種是區域客服，主要負責接收發貨通知、跟蹤貨物、處理投訴等。如果是德邦的區域客服推廣的話，就比較容易了，一般都是大專以上學歷，總部就不太清楚了。...
你擅長于做什么，可以給公司帶來什么利益，這些技能強調的是專業，而不是隨隨便便打醬油的水平。專業技能可以強調廣但是不嫩泛，“廣”體現了你的能力素質，但是“泛”卻會讓人有種學而不精的感受。填寫專業技能首先需要填寫的一項。因此在填寫專業技能的時候首先需要填寫你最擅長的一項。...
1、打字速度
客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓來提高速度。一般做客服的時候，店面都會提供一套話術和培訓，所以只要我們努努力，上手不是問題。
2、快速響應
工作時應呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。有事情要做，完成后也要回復。如果多個客戶提出問題，盡快回復，這個時候要細心，需要耐心，耐心的去回應問題。
3、需要有一些銷售技巧
客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時候，可以及時給一些“好品質”之類的詞，促進訂單的達成。...
1、素質要求：具有良好的口語表達能力、服務意識與服務心態，較強的團隊作意識，具有良好的溝通表達、協調管理能力，有相關工作經驗等。
2、語言要求：能使用流利、標準的普通話。聲音甜美，有播音經驗者優先（普通話不標準者不行）。
3、電腦技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的辦公系統軟件。如：word、excel等。
4、傾聽技巧：能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應。...
