3條回答

貓咪打翻月亮水

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:51

1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎(chǔ)。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正要消費(fèi)的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關(guān)心或者可能關(guān)心的問題。
2. 溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進(jìn)一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進(jìn)行描述，站在客戶角度去想問題。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，領(lǐng)悟銷售技巧，進(jìn)步的前提，如果你渴望不斷的進(jìn)步，客服團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勝劣汰。
3. 隨機(jī)應(yīng)變能力：見風(fēng)使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發(fā)的各種問題，將溝通的話題權(quán)掌握在自己的手里，靈活的服務(wù)。
4.確運(yùn)用顧客心理促進(jìn)成交。利用“怕買不到”的心理，利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。利用顧客愛占便宜的心理。

閃了我的妖

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-10 16:23

1、服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解用戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo)：用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收益殷實(shí)，促進(jìn)發(fā) 展第二條服務(wù)對象已有的、正在成為的供熱用戶以及潛在的目標(biāo)用戶。
2、服務(wù)信念熱情：以飽滿的熱情對待本職工作，對待用戶及同事。
3、敬業(yè)：對工作竭盡全力，盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè) 習(xí)慣。
4、勤勉：對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
5、創(chuàng)新：全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以 提高效率。
6、服從：應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成 本職工作第四條 客服人員素質(zhì)要求。

遮口

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 09:25

1、職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知 識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識。
2、交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何 地面對何種情況，適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處 理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給用戶信任感。
3、應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主 動掌控話題并恰當(dāng)解決問題。
4、窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行 舉止得體，有企業(yè)形象代表。
5、工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為用戶 服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。