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貓咪打翻月亮水

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:44

促成交易技能：
1.利用”怕買不到“的心理——人們常對越是得不到.買不到的東西，越想得到它.買到它。得利用這種”怕買不到“的心理來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不到一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天就恢復(fù)原價了哦”。
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理——大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好，所以在顧客已有購買意向但還在猶豫中的時候，可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下把，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”(對于可以用網(wǎng)銀或在線支付的顧客尤為有效)
3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易——譬如你可以對他說“請問您選第14款還是第6款?”或是“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易——許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色.規(guī)格.式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色.規(guī)格.式樣等，“親，您可以請您身邊的朋友或同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)要求給出建議哦”一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:39

1.巧妙反問，促成訂單——當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。譬如，顧客問“這款有金色嗎?”，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色.紫色.藍(lán)色的，在這幾種顏色里，你比較喜歡哪一種呢?”
2.積極的推薦，促成交易——當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由，而不是找到一個推薦一個。“您對您需要買的產(chǎn)品有什么樣的要求呢?”“買給誰的?”“喜歡的風(fēng)格?”“可以承受的價格范圍?”“膚色?”“這款是剛到的新款”“這是我們最受歡迎的款式之一”“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等以此來盡量促成交易。
注：在推薦產(chǎn)品之前一定要先了解買家的需求及結(jié)合店鋪實際情況，不能盲目推薦，要體現(xiàn)是從專業(yè)的角度進行推薦的。

俗染

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-21 13:25

1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應(yīng)付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、介紹產(chǎn)品的能力
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!