3條回答

禿如其來(lái)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-09 13:13

1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問(wèn)題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問(wèn)的問(wèn)題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了。
所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問(wèn)題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問(wèn)的問(wèn)題其實(shí)還是沒(méi)有表達(dá)的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于當(dāng)顧客再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，能夠了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦。
老顧客購(gòu)買(mǎi)，如果你什么問(wèn)題都要從新的問(wèn)，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動(dòng)手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問(wèn)題。
你自己沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品是沒(méi)有辦法解說(shuō)的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

撒浪嘿呦

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:21

1、交流能力
從本質(zhì)上說(shuō)，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷(xiāo)售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷(xiāo)售和交流起來(lái)就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候。
不要太過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺(jué)返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。
2、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問(wèn)出問(wèn)題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問(wèn)的問(wèn)題。
這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
3、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問(wèn)題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問(wèn)出的問(wèn)題。
不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。
4、熱情耐心
顧客在問(wèn)出問(wèn)題的同時(shí)，我們要熱情的接待顧客，并詢問(wèn)有什么可以幫助到顧客的，當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。

可可歐尼醬

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:21

1、必知活動(dòng)規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買(mǎi)一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類(lèi)型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。
2、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。
3、一定的銷(xiāo)售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些東西質(zhì)量好之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。
4、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。