3條回答

涼薄

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回答數：31   被采納：0  2022-09-21 10:39

淘寶客服主管技能：
1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

心雨

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回答數：30   被采納：0  2022-09-22 10:28

1.應該是管理技能。
2.豐富的行業知識和經驗。
3.有熟練的專業客服服務技能。

挽清風

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回答數：30   被采納：0  2022-09-23 10:32

個人感覺主要是管理技能最重要，當然客服知識也要懂，不然怎么鑒別客服服務的好壞。