一個優秀淘寶客服應該做到以下幾點。
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下(買進與賣出，發貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3、熟悉店鋪的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
1、傾聽顧客聲音：服務成功最重要細節
2、使用服務設備：正確使用網站和電子通信設備，提高客服服務質量。
4、察力：識別和處理顧客流失;對顧客服務新興趨勢的洞察
5、反饋：獲取顧客反饋;挽回可能流失的顧客
6、期望：讓價值超越顧客期望;通過為顧客提供信息來超越顧客期望;利用便利性和及時性來超越顧客期望
優秀客服人員需要具備的技能大概有：
1.客服基本修養素質。
2.客服專業知識。
3.客服溝通技能。
