2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店,嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。
3、了解客戶需求,只有當顧客對某一產品有需求時,才會有購買行為。當顧客咨詢時,這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率,比如說當顧客申請退款時,他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾,用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度,比如退款手續繁瑣,本店會在24小時內完成退款承諾,這對顧客來說會比較好。' />

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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 淘寶客服工作應具備哪些技能?

    3條回答

    回答數:31   被采納:0  2023-01-18 16:44

    1、有良好的心理導向,了解自己工作的性質,對顧客有良好的態度,有良好的溝通技巧,并有一定的談判技巧。
    2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店,嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。
    3、了解客戶需求,只有當顧客對某一產品有需求時,才會有購買行為。當顧客咨詢時,這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
    4、態度和效知率,比如說當顧客申請退款時,他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾,用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度,比如退款手續繁瑣,本店會在24小時內完成退款承諾,這對顧客來說會比較好。

    回答數:34   被采納:0  2023-01-20 14:29

    淘寶客服需要具備的技能
    1、打字速度快:如果打字速度慢,可以通過培訓提高打字速度。
    2、響應速度快:一旦有客戶詢問,就要及時回復。
    3、服務態度良好:每句話都要盡可能的表達自己的熱情。
    4、掌握銷售技巧:當客戶看中一件東西卻遲遲不下單時,可以及時給出一些“質量好”等詞語,促進客戶下單。

    回答數:27   被采納:0  2023-01-28 16:17

    作為一個好客服,那么一定要具備這些技能
    1.必須要熟悉自己店鋪的所有商品,這是身為一個客服最基本的工作。
    2.必須要懂如果去引導顧客進行消費。
    3.客服要和顧客對于收貨信息進行核對。
    4.懂得怎樣修改客戶訂單信息。
    5.貨物發送出去后,用短信給自己的顧客發送一條信息,提醒顧客商品已經在發送中了,要注意簽收。
    6.熟知特殊訂單,包括一些貨到付款,花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。
    7.一定要經常查看店鋪上的商品數量。
    8.處理客戶評價。

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