3條回答

江畔舊時(shí)月

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-01-18 16:44

1、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)和管理回的各個(gè)方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易(買賣、運(yùn)輸?shù)?)。
3、了解客戶需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。
4、態(tài)度和效知率，比如說當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時(shí)給出退款承諾，用戶會(huì)道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來說會(huì)比較好。

敗寇

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-01-20 14:29

淘寶客服需要具備的技能
1、打字速度快：如果打字速度慢，可以通過培訓(xùn)提高打字速度。
2、響應(yīng)速度快：一旦有客戶詢問，就要及時(shí)回復(fù)。
3、服務(wù)態(tài)度良好：每句話都要盡可能的表達(dá)自己的熱情。
4、掌握銷售技巧：當(dāng)客戶看中一件東西卻遲遲不下單時(shí)，可以及時(shí)給出一些“質(zhì)量好”等詞語，促進(jìn)客戶下單。

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-01-28 16:17

作為一個(gè)好客服，那么一定要具備這些技能
1.必須要熟悉自己店鋪的所有商品，這是身為一個(gè)客服最基本的工作。
2.必須要懂如果去引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。
3.客服要和顧客對(duì)于收貨信息進(jìn)行核對(duì)。
4.懂得怎樣修改客戶訂單信息。
5.貨物發(fā)送出去后，用短信給自己的顧客發(fā)送一條信息，提醒顧客商品已經(jīng)在發(fā)送中了，要注意簽收。
6.熟知特殊訂單，包括一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。
7.一定要經(jīng)常查看店鋪上的商品數(shù)量。
8.處理客戶評(píng)價(jià)。