1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。
3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。
淘寶客服需要具備的技能
1、打字速度快：如果打字速度慢，可以通過培訓提高打字速度。
2、響應速度快：一旦有客戶詢問，就要及時回復。
3、服務態度良好：每句話都要盡可能的表達自己的熱情。
4、掌握銷售技巧：當客戶看中一件東西卻遲遲不下單時，可以及時給出一些“質量好”等詞語，促進客戶下單。
作為一個好客服，那么一定要具備這些技能
1.必須要熟悉自己店鋪的所有商品，這是身為一個客服最基本的工作。
2.必須要懂如果去引導顧客進行消費。
3.客服要和顧客對于收貨信息進行核對。
4.懂得怎樣修改客戶訂單信息。
5.貨物發送出去后，用短信給自己的顧客發送一條信息，提醒顧客商品已經在發送中了，要注意簽收。
6.熟知特殊訂單，包括一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。
7.一定要經常查看店鋪上的商品數量。
8.處理客戶評價。
