抖音新客服考試常見問題
1:是不是必須考試店鋪主賬號或者有IM權限的子賬號，店長或者客服主管使用，而不是用戶接待使用?
以上賬號如果想使用“用戶會話”模塊，需要先完成歸納考試;如果上述賬號不用于會話接收，則不使用“用戶會話”模塊，預計只使用其他模塊的飛鴿功能。比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數據”監控接待客服數據，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。，對應的模塊可以直接使用，不受影響。
2:子賬戶考試審批通過后，如果IM權限暫時關閉，是否需要重新打開權限考試?
不需要。
3:子賬號考試審核通過后，如果不小心刪除了賬號，那么需要重新創建一個相同手機號的新子賬號，并打開IM權限。需要重新[/k1/] 嗎?
不需要。
4:考試包含什么?
客服崗考試，主要從飛鴿商家客服接待場景出發，通過考題引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求和規范，讓商家新客服以正確的接待態度開始飛鴿客服。
5:考試采用的是什么標準?
考試提交后得分100分，這樣考試通過。業務客服結束后，可以返回飛鴿——“用戶會話”打開飛鴿客服;還建議客服主管在新客服完成后配置賬戶會話分流考試。
6:考試沒通過，能不能重新-考試
可以，如果客服考試分數低于100分，可以考試再考一次。建議考試客服未通過，學習錯題分析后可以再試考試;目前不限制考試次。...
拼多多選擇貨源技巧
1.實體廠家：過找實體廠家的方式，是可以享受到很多的便利的。而且，大多數的生產廠家都是不會拒絕你的想法的。畢竟，你在拼多多上幫助他們賣貨，對于他們來說是沒有任何的壞處的，還能通過網絡的渠道，為他們打開一個更好的銷路。
2.批發市場進貨：前期要先了解所做類目的主要市場地，如女裝是廣州、虎門、杭州等，小百貨主要集中在義烏。優點是直觀，質量款式一眼就能看出來。可選性強，價格合適。缺點則是進貨需要大量庫存，資金壓力比較大，跑市場比較辛苦。
3.電視購物廣告：電視購物與網購互通，一般是先在電視上有，然后出現在網絡上。可通過關注電視各個購物頻道，記錄相關廣告，來尋找此類貨源。優點是找到產品最有效的途徑，選出的產品更有競爭力和潛力。缺點則是耗時較多，要長期堅持。
4. 阿里巴巴一件代發：不論是電商賣家還是消費者，都知道阿里巴巴是提供貨源的平臺，上面聚集了全國的供應商，各類目貨源應有盡有，主要看你會不會挑貨了。...
拼多多網店的一件代發貨源選擇方法
1、從供應廠商直接進貨：首先商家要確認自己要做的是什么項目，每個行業都有自己的生產基地，越多人跑的地方說明貨越多。如果店鋪規模已經較大可以直接和工廠合作;如果是中小店鋪，可以選擇拿尾款的合作方式，根據自己的需求打上店鋪商標。
2、自銷自產：這種更適合于廠家和品牌方，拼多多有能力的商家針對貨源問題完全可以通過自銷自產，這樣可以保證產品質量，但成本較高。長遠來看，這種模式是可取的。
3、阿里巴巴1688：阿里巴巴是國內較大的提供貨源的平臺，電商賣家和消費者都十分熟悉。阿里巴巴聚集了全國的供應商，各種貨源應有盡有。...
1.商品專業知識：專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業的相關知識。商品使用、維修和保養方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.支付寶流程和規則：了解支付寶交易的原則和時間規則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態，改變當前的交易狀態等。
4、小紅書的交易規則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規則，以便更好地掌握自己的交易標準。有時候，顧客可能第一次在小紅書上交易，卻不知道怎么做。此時，我們不僅要指導顧客檢查小紅書的交易規則，還要學習檢查交易的細節，學習如何付款、修改價格、完成交易、申請退款等。通過細致的服務改善商店的良好印象。...
顧客投訴時的規范用語
1.能直接答復顧客的平息客戶怒氣了解投訴內容:
抱歉，先生/女士（然后闡述你的結局方案）。
2.需要外呼不能直接答復的:
您的（投訴/反映/問題等）內容我們已經做好了詳細記錄會很快轉發到相關負責部門處理完畢后我們會將結果立即通知您。
3.當客戶投訴我公司的服務質量時:
可以讓顧客把詳細情況和投訴問題發到我們投訴信箱并要對客戶說歡迎您繼續監督我們的服務。
4.顧客投訴你或其他客服代表服務態度不好或業務不熟悉時（聽完用戶的陳述后）:
對不起非常歡迎您監督我們的服務我們會在以后的工作中注意改進謝謝您的建議!（注意處理此類問題時應盡量平息用戶的怒氣避免升級投訴）
5.如顧客要求再次將結果回復時:
您好請留下您的聯系方式我們會將處理結果盡快通知您!...
售后遇到難纏客戶話術有：
1、如果我們快遞公司給您帶來了不便我們很抱歉給您添麻煩了請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。
4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
5。先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。...
1、請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復
2、“如果是我，我也會很著急的…”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?...
1.簡潔豐富原則
2.表情使用原則
3.語言適用原則...
1. 熟悉物業管理相關法律法規，具有良好的溝通協調能力及團隊帶領協作能力;
2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協調搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質量，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業部經理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4. 負責物業服務收費工作的開展及督導，負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理;
5. 協助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
6. 完成上級臨時安排的其它工作。...
1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。（超過100人咨詢才開始計算罰款）
2、禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴（帶聊天截圖），那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。
3、嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。
4、嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。
5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。
7、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。（目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持）...
