應對話術
1.親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行7天無理由退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
2.請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但現在需要您發送受損商品的照片給我們，好幫您處理。
3.實在抱歉哦，給您添麻煩了，您消消氣哈，如果衣服確實有問題的話，我們肯定會給您負責到底的。
4.親親您消消氣哈，很理解您的心情，如果衣服有問題誰都不會開心的，很抱歉給您添麻煩了。
5.只是這款衣服我們也是第一次收到關于洗褪色的反饋，所以也是想問清楚一下您的具體情況，我也好記錄反饋，更好地幫您解決問題，也是更好地幫我們優化產品哈。
6.您放心，有問題的話肯定會幫您好好解決，負責到底的。
7.嗯嗯了解了哈，真的真的很抱歉給您添麻煩了，您消消氣哈。您反饋的問題已經記錄下來了，已經交接給白天的同事去跟工廠溝通，會盡量在中午前聯系您，您也可以留意下旺旺消息哈。一定會給您一個滿意的處理方案的!
8.您放心，您的問題我會重點跟進。
9.這個商品問題，確實給您帶來很多麻煩，雖然三包不支持換，我還是會幫您爭取一下的，實在不行，我也會叮囑售后，給您仔仔細細修好。
10.哎呀，您一定等著急了吧，我馬上去找倉庫，XX分鐘給您回復!請您耐心等待一下，感謝理解!
碰到態度惡劣的客戶一個字：拖。
他發消息你不要看，每隔兩個小時或者三個小時點開看一次，不要吵架，不要互懟，嚴禁激化矛盾，你永遠不知道這個客戶是否是個牛脾氣，就回復一句話，把事情講一下，把自己當做是機器人去回復，講完后就切換到別的客戶聊天窗口，任由客戶說多少話都不要點開。然后再過兩三個小時，甚至更久，甚至隔天，你再點開一次，回復一句話。重復以上的過程，客戶會被你拖到沒脾氣，好好跟你談。
售后遇到難纏客戶話術有：
1、如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復。
2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。
4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
5。先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
