3條回答

妙真

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:20

網(wǎng)店客服針對顧客議價的話術技巧
1.了解買家議價的心理是什么
2.知道面對不同買家的不同議價方式
3.對常見的買家議價類型進行系統(tǒng)分類

執(zhí)著如塵

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回答數(shù)：17   被采納：0  2023-02-02 16:47

淘寶客服議價回復技巧
1.愛占便宜型議價
面對這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運用一些快捷回復話術來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時還能拉近與客戶的距離。
2.習慣性議價
面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

般若

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-02-07 16:39

個人覺得，不管是做哪里的服務人員首先要態(tài)度和藹可親，用詞要親切，你可以看看很多人的評價中都說店家人很好之類的，所以首先你要從服務上去做好，首先精神態(tài)度上要先盡自己最大的努力。其次，在業(yè)務上，盡量的給予一些專業(yè)性的意見，多向別人學習學習。萬事開頭難，只要熟練了，以后就回好的。但是要切記，第一，不要隨便的評論別人的好壞，哪怕是你的競爭對手。第二，有些很原則性的問題，不要因為自己的好惡就去碰觸。比如，這個產(chǎn)品你去私自的降價什么的都是不可取的，多問問別人怎么去做就好了。